店铺诊断之完美视觉，买家一眼就下单

店铺的流量越来越少，客户体验非常地不好，普遍反映店铺整体风格杂乱。客户无法准确的找到自己想要的商品，页面设计布局也存在一定的问题。不知道该如何着手去做改变，提升客户体验。

打造完美页面布局

诊断嘉宾：杭州小三

优化导航设计

买家进入店铺首页之后，首先看到的是产品导航。卖家在这里只是简单的放置了两个产品的主图，没有突出产品的卖点，是比较失败的地方。

专家建议：

卖家可以在导航栏加入店铺的介绍，建立单独的店铺形象页面，增加一定的信赖感，让人感觉到产品都是优质的，都是有保障的。另外，卖家可以在首页首屏，把店铺的活动信息或者店铺的主推产品，页面以海报的形式展现给客户。

合理设置首页架构

首页的设计，掌柜列出了大量商品，但是，产品的图片均为实物图，很少出现场景图，这样简单粗略的布局，让客户看的眼花缭乱。

专家建议：

店铺首页就是让客户舒服而又快速准确的找到自己想要的信息。

自定义区是做关联推荐比较好的一个区域，在这里可以关联店铺最热门的活动，还可以关联店铺中最热门的搭配。比如，店铺内有两个宝贝一起被购买的机率非常大，就可以把这两个宝贝放在首页自定义区做关联搭配。另外，如果有新品上市的话，也可以在自定义区域展示，给新品多一些展示机会，提高新品的曝光度，提升成交量。

左侧栏内容最好能包含促销主题和时限、原价、现价、立省多少等信息，有针对性的向新老客户推荐店铺镇店之宝。新客户通常比较关心热销程度，所以应突出呈现成交量；而老客户在对店铺和店铺商品有一定信赖度的基础上，更为关心折扣力度，所以应突出呈现优惠价格。

宝贝分类、橱窗推荐等设置可以按照买家的消费需求和搜索习惯来进行分类，比如：按商品品类、功用、消费力、使用场景等来划分，以便老客户都能最快的找到自己的消费目标，引导他们进入下一级的商品列表。如果同时想针对的是新老客户这两大消费群体，那么就要在视觉设计上同时强化销量和折扣这两个信息，迎合他们的兴趣点，引导其浏览页面。

优化宝贝详情页

先来看看该店铺宝贝详情页面出现的问题。页面情况：简单的单品促销，其次就是产品展示。显然这样简单的布局，对客户的体验度是很不好。

专家建议：

宝贝描述要增加客户体验，简单说，就是要表达出这个产品用来干什么的，是解决什么问题的，卖点一定要抓准顾客的心理需求，用图片和文字展现。

针对该店铺要注意三点：

1.可以增加实景图，把产品放到现实生活中去，让客户可以直接感受到，自己如果用上该产品，大致是什么效果。

2.建议实景图，可以同时加在宝贝详情的顶部和底部，加在顶部是给客户一个大致的效果展示，刺激客户看下去，加在底部是为了刺激客户形成购买。

3.卖家在做单独的促销活动页面时候，同样可以参照上面首页的布局思路，但切忌，要抓住整个促销页面的主题核心，围绕着这个主题核心展开相关的页面设计。

增加客户互动体验

强化客户互动体验

客户体验离不开与客户的互动，在这之前，一定要做好客服术语，产品包装，物流配送各环节，这是客户体验友好互动的基础。

专家建议：

互动体验一定程度上是在做SNS营销，方式有N多种，目的其实就是用适合的售后服务，来提高用户的忠诚度，促进二次或者N次销售。

有三点需要注意：

1.选择适合自己的方式，持之以恒去做，可以是旺旺群，可以是帮派，可以是掌柜说，可以是微博，可以是后院等等；

2.选择合适的客户，并不是所有的客户都适合我们去花时间精力去培养；

3.选择适合的话题，一旦做了就坚持做下去，要不客户引进来了，要么就是话题不合适，要么就是一片冷清，怎么留住或是吸引客户呢。

唤醒老客户

客户进入店铺的方式分为两类：一类为站内流量，一类为站外流量。先来看看站内流量：有搜索引人的自然流量，有免费推广的流量，有付费推广的流量，还有免费和付费的活动流量。从客户体验角度来说，商品出现在搜索框，影响客户点击的因素主要是主图，价格，展现位置，邮费，交易笔数。那么卖家针对这可以做的是：主图的吸引力，价格的合理设置等。

专家建议：

卖家可以结合店铺去做，唤醒自己店铺沉睡的老顾客。在店铺页面，比如说导航，比如说宝贝页面左侧，都可以悬挂关注掌柜说的标识。另外，加大并持续利用美丽说、蘑菇街、微博、相关论坛等相关站外资源进行推广。站外推广原理和站内的掌柜说是相通的，但也有区别：也即投放人群的问题。站内的较为精准点，我们在做站外的时候，也要找准潜在的消费人群，然后持续去投放。