淘宝客服就只是聊聊天、打打电话么？看似如此，但其实这聊天和打电话也是有门道的，我们要明确自己的目标，是促成交易，是将客户放在第一位。本着对待亲朋好友的心理来对待客户，然后在添点营销的味道。
聊天和打电话是作为一名淘宝客服最基本的技能，但单单懂得这些还是远远不够的，作为一名资深的淘宝客服，不仅起到回复顾客的作用，而且还要提高转化率和成交率。那么，客服的聊天技巧有哪些呢？下面跟着小编来教你怎样聊天：
一 换位思考，假设已经购买
消费者在准备购买的时候，都会有前期的一番沟通，只是有时候觉得还有些犹豫。这时候，我们需要帮他(她)下个决定，比如说给以一个二选一的选择，你是选择红色这款还是紫色这款呢?这种聊天技巧，在相关的场景可以使用一下，但是不介意多用，如果太频繁了人家会觉得厌烦噢！
二 有问必答，适时建议
有些消费者其实是有意愿购买的，只是他对产品的要求比较多，比如说产品的样式，大小等存在疑惑的地方，这时候，客服给以消费者适当的建议，帮助住消费者。等到这些问题解决，交易成功也是水到渠成的事。
三 使用紧逼策略
善于令消费者处于一个紧迫的环境，对消费者施压，这样可以加快成交的过程。比如说，该宝贝的库存有限，这批断货了，不知道何时才再有货;再如，明天是最后的截至日期，要购买的要赶紧了。
四 试探性帮选
对于一些快些品，顾客不想一下子买太多，这种情况下，客服人员可以建议她买少一些，先使用一下，如果觉得不错，再多买。
五 欲擒先纵
有些顾客可能基于很多因素考虑，所以迟迟不下单，这时，客服可以装作很忙，让顾客有种压迫感，从而促销对方下单。
六 反问式的回答
有时候一些产品某些款式可能暂时我们没有，顾客问客服店铺里要有没有他们的想要的款式，客服不可直接说没有，我们可以试着反问到，我们这里还有其他不同的款式，外观大同小异，或许你也喜欢。
客服是个易学难精的岗位，我们不单单要对产品熟悉，另外，能捉住顾客的心理才是最重要的。淘宝客服其实也需要足够的智商和情商，促成交易的过程就像是谈恋爱，从追求到正式交往，然后水到渠成，循环往复，这样感情才能细水长流。
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本文来源： 淘宝客服怎么聊天你要懂
