售后纠纷怎么做？
前言：
在淘宝店铺的经营过程中，售后服务相当重要。店家不是单单把产品销售一空就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。所谓“得售后者得天下”，售后服务做好了，新老顾客都很喜欢来，生意将源源不断。而那些不注重售后的人，则很难有回头客，甚至还会得到差评。所以说再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中无可避免的一环。接下来我们将分享一些售后的常见问题及售后纠纷的解决方案，希望对广大卖家有所帮助。
一、店铺需要做什么？
1.售后出现问题多用电话沟通，少用旺旺等工具.
电话沟通是最有效率的，店铺在电话中都需要装有录音，可以对客服验收结果，以及做kpi的考核
2.售后问题发生了,主动找客户.
让客户感受到我们店铺的服务，才是王道。一般的步骤有5个：
1）安抚顾客
2）核实信息
3）联系处理
4）跟踪进度
5）回访顾客
二、店铺需要注意什么？
1.所有问题需登记表格，方便查询，需要跟踪
2.丢件问题要登记好表格。
3.少发、错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯
4.质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次,特殊情况当即汇报。
三、售后纠纷常见问题有什么？
产生售后纠纷常见的情况 | 解决办法 |
有货未及时发货 | 1.及时联系买家，沟通好发货时间，安抚买家（送小礼品） |
物流慢未及时到货（交易成功） | 1.客服安抚好买家 |
产品降价（买贵了） | 1.可以补差价 |
前后购买的东西质量不一 | 1.先考虑是否实属，是的话，帮买家换货，避免买家投诉 |
买家的无理取闹 | 1.给优惠 |
产生售后纠纷常见的情况 | 解决办法 |
货物损毁 | 1.返回现金 |
卖家发错快递公司（如客户要求发顺丰结果是圆通） | 1.给优惠，送礼品 |
产品与图片不符 | 1.产品实拍，给买家换货（卖家承担运费） |
拍后无货，时间太长，申请退款 | 1.协商换货 |
送错地址，送错货 | 1.道歉，召回快递，补发 |
同行恶意差评 | 1.刷好评，把差评刷过页 |
职业差评师敲诈 | 1.掌柜在评价中解释 |
四、售后流程图：
总结
通过以上步骤，面对不同的状况，我们要找到相应的解决办法，逐一解决我们的售后问题，提升客户满意度，从而巩固住老客户，也发展更多的回头客，实现店铺的利润最大化。只要学会如何处理售后纠纷，那售后问题就不再是烦恼了。
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本文来源： 【干货分享】售后纠纷怎么做？
