在创始人Alex看来，中国电商市场潜力巨大，远远没有达到其发展曲线的顶点。为数众多的卖家涌入电商行业，却对流量、转化率等一知半解，需要专业服务商的帮助。另一方面，服务商市场日臻规范，服务商们扮演的角色将越来越重要，尤其是像喜宝动力这样的有大数据支持的技术型服务商。
从托管到技术，服务商要升级
今年年初，阿里服务商年会曾披露一组数据。2014年，阿里服务商的整体交易规模同比增长72%，服务商数增长64%，目前第三方服务以及代运营商的市场规模已经达到千亿人民币。
然而，服务商市场的发展并非一帆风顺。最开始时，很多卖家对服务商这个群体并不认可。卖家们每天登陆旺旺，会遇到很多服务商上门推销。为了抢夺订单，他们不惜价格拼杀，这使得服务商市场定价紊乱，质量参差不齐。一直到2013年，服务商市场都没有出现十分突出的商家，可以为大卖家服务。
“当时很多大卖家找服务商，都要事先找好几个第三方公司来比赛，每人做几个星期，看谁的效果好，再来比较价格，最后筛选。” Alex回忆说。也就是这个时候，喜宝开始脱颖而出。
Alex认为，现在服务商市场上的很多公司还是以传统的思路和方式服务客户，比如托管。这是喜宝2011年做的事情。2012年，阿里推出直通车API，喜宝就顺势推出直通车软件和相关服务。2013年又推出标题优化，并开始服务大客户。
“在服务大客户时，我们发现他们很多需求是我们之前，甚至整个淘宝服务平台也不不了解，于是又针对他们设计出很多提高效率的应用。对中小客户，也推出许多工具，借助数据挖掘为他们量身定制一些产品，包括自动化优化工具，例如，自动标题优化工具，双十一当天实时数据分析和提高效率的工具等等，不胜枚举。”
技术驱动下的服务转型，在很大程度上地解放了服务团队的生产力，使得喜宝服务效率大大提高。目前，喜宝团队成员只有70余人，但技术人员超过1/3，总服务卖家数量超过50,000家。
“即使现在，很多服务商公司还是没有技术团队，所以只能以‘ 纯外包服务’的传统方式服务卖家，但我们是‘产品+服务’。2012年开始，我们就推出系列产品，让卖家自主使用，提升运营效率。”Alex说。
DT时代，让数据先行
简而言之，DT时代就是数据时代。早在2014年春节，马云就在员工内部邮件中明确提到，以控制为出发点的IT时代正在走向激活生产力为目的的DT（Data Technology）数据时代。阿里未来10年的目标是建立DT数据时代中国商业发展的基础设施。
阿里的战略定位与服务商市场的发展转型息息相关。在采访时，Alex明确提到，近年来，阿里开放的数据越来越多，这对服务商服务客户更有帮助。
“大客户的数据体量大，在他们的数据的基础上，结合喜宝精准的数据挖掘和提炼技术，我们可以为他们提供“基于效果预测的全方位精准营销服务”。小客户这一块，自己的数据少，就可以借助阿里。今年，阿里会开放很多数据，这是我们所擅长的，所以可以通过服务平台，给大家提供更多一些和数据相关的分析工具，提高效率的产品。”
当然，不同店铺具体情况不同，服务商在服务不同客户时也要因时制宜，不可概而论之。
从Alex的经验看，不管是哪种类型的卖家，都关心销量的问题，但是侧重点不同。小卖家的思路很简单，就是如何赚钱，但大卖家更关心新客增长和老客需求挖掘的问题。很多大卖家已经积累了一定量级的买家，这时候往往会陷入瓶颈，无法从现有渠道触达更多新客，新客增长速度变缓。另外一方面，已经购买过的用户需求是否发生变化，如何激活，提高他们的复购率，也是大卖家普遍头疼的问题。
“很多大客户根本不知道怎么找新客户，他们觉得新客户增长速度太慢，他们不知道怎么找。另一个是如何找到现有客户的需求。比如说我知道他们去年买了啥，但是今年他们又需要什么，他们还没有科学的方法来预测。”Alex说。
在这点上，Alex同样强调数据的重要性。以大客户服务为例，在为客户制定全年整合营销方案时，Alex和喜宝团队往往要事先分析客户的历史数据，了解店铺基本情况和老客消费特征；然后，再根据客户全年的市场预算和销售目标，对实现该目标的可能性进行预测。
确定之后，喜宝会再根据具体情况，将客户全年预算分配到不同的季度和月份里。在考虑新老客户需求不同的前期下，确定不同时期的营销主题。在流量采购和新客触达方面，喜宝除了阿里内部渠道，还会拓展外部渠道，以最大程度覆盖广告人群，挖掘潜在用户，最终帮助客户完成全年销售目标。
“在这方面，我们的服务已经不是单纯的搜索引擎优化了，我们要做的是整个的营销链，即，通过对海量数据分析，还原潜在购买用户的“真实脸谱”，结合DMP（数据管理平台）精准圈定人群，再通过系统精准投放，最终对销售额负责，更像一个电商领域的4A公司了。”Alex说。
对话：
记者：你是什么时候来中国的？
Alex：我是2004年来的，在中国已经10年了。
记者：为什么会选择中国创业呢？
Alex：我当时考虑的是Bric（金砖四国）。但因为我是在苏联出生的，所以俄罗斯我不考虑，巴西的整体生活和工作环境当时还不安全，印度的整体商业结构相对不完善，中国的发展速度非常快，生活和工作环境更安全，而且，最重要的是我是看“李小龙“的电影长大的，对中国产生了浓厚的兴趣，所以我选择中国。
记者：作为老外，你觉得在中国创业的优劣势是什么？
Alex：有个投资人说，老外来中国做生意，前五年啥都不懂，要五年以后才知道这个市场怎么回事，所以前期要交学费，需要投入很多时间。但好的是思路不一样，也是一个新的基因。以以色列为例，我们只有800万人口，所以每家公司都很小。但在以色列，十几个人的公司可以做很大的业务，中国几百人的公司很多。这时候我的思路就不一样了，比如一家公司500人，我会想100人能不能完成所有工作，有哪些环节可以优化可以砍掉，这是不同的思维。当然，不管在中国呆多久，我还是老外，所以很多事情做不了。
记者：创业期间，遇到的最大的困难是什么？
Alex：2010年的时候，我开的上一家公司因为一些原因要关门了，那是07年开的。那时是4月份，我刚和我的前女朋友分手。当时所有资产又都投在这个公司了，所以一个星期内没有钱也没工作，还没房子住，只能拿着我的一个箱子和我养的一只鹦鹉去我一个朋友家住，睡沙发，一直睡到那一年的8月份，才有投资方投资我下一家公司。
记者：你是如何看中国现在的电商市场的？
Alex：中国的线下市场还没有足够发展。在美国你可以线下买，为了省时间也可以线上买。但是在中国，很多东西你线下买不到，你必须到线上买。电商对中国的帮助是很大的。另外，在国内，电商已经改变了人们的生活习惯，成为一种生活方式和一种娱乐。在亚马逊上，购物流程就是找商品、下单、收货，但是在淘宝上，你搜索一个商品可以找到无数个，你可以慢慢对比，可以和客服聊天。收到货后，中国人还喜欢和别人交流，你买到什么，我又买到什么。但在国外没有，你买东西就买吧，很简单。
记者：今年喜宝会有哪些新动作？
Alex：在小客户这块，阿里今年会开放很多数据，所以我们会通过服务平台向中小卖家推出一些和数据相关的产品和工具。大客户方面的产品比较成熟，在一些细节方面会有调整，但总体不会变，但会增加更多的其他类目的Top客户。同时，是海外市场方面，我们会基于天猫国际，推出一些海外服务。现在海外的项目我们已经开始做了，希望今年能有好的效果。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 技术+数据：服务商的发展关键词
