淘宝开店遇到些纠纷问题总是在所难免的，特别是对于新手掌柜来说，处理好每一个问题都是要自己去学习的。有时候没处理好，得到的就是差评，就是低评分，真的是会伤不起的哦。
小掌柜我就遇到一件关于邮费的事情：有一个顾客在我店里买了两款商品，有一款是包邮的，另一款是没有包邮的，我以两个包裹发出的。 他默默的付款后，默默的收到货后，问我 ：商品不是包邮的吗，你怎么还收我运费，我一看 马上去查看订单 ，是有这么回事，收的邮费也是没包邮的那款的邮费。我就跟他解释，他说 ：你不会两个商品一起发货吗 ，我解释下，他购买的包邮的那款商品是已经装不下其他的东西了， 就算换个大箱一起装下去也会超出原来包邮的重量啊，，，超出重量的运费我还得贴啊。
就这样 ，人家就不愿意了，威胁我 ，想想自己是小卖家，刚起步，没办法，把邮费退给他了，不包邮的自己也出了邮费。 等于 这个单一分钱也没赚到 ，还赔了运费 ，，我想请问下各位这种情况 到底是 谁对谁错啊 【淘宝掌柜：安柔纸巾137】
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本文来源： 宝贝邮费包邮问题怎么处理
