目录
- 花呗的双11重要措施
- 开通与设置方面
- 买家使用
- 买家还款
- 订单及手续费查看
- 售后与退款
- 双十一6期免息会场
花呗的双11重要措施
1. 蚂蚁花呗备战双十一 系统每秒可支撑4万笔交易
为保障”双11”支付系统平稳，蚂蚁花呗近日率先完成压力测试，目前系统具备支撑亿级交易的能力，每秒可以支持4万笔交易，并且收银台可承载每秒12万人同时涌入。在支付响应速度上，蚂蚁花呗每笔支付需时不会超过0.1秒。去年双11，支付宝的交易峰值为4.9万笔/秒，也就是说，蚂蚁花呗的支撑能力已接近去年双11整个支付宝系统。使用蚂蚁花呗支付，抢货更快！
2. 蚂蚁花呗给用户提高额度，还投5000万现金红包
10月13日，蚂蚁金服发布官方微博宣布，将联合天猫投入5000万元红包，鼓励用户使用花呗。最高价值的红包将达1111元，可在11.11当天当现金使用。
3. 双11蚂蚁花呗再放大招 追投1000万推免息分期；
继蚂蚁金服投5000万元双11红包福利后，10月20日，蚂蚁花呗宣布追加1000万元，为用户提供双11免息分期购物优惠。届时，用户购物最长可以分1年还，且没有任何手续费。而为了解决用户双11资金不足问题，蚂蚁花呗还将给用户发放双11消费额度，符合资格的用户将获得至少500元的双11专享额度。
开通与设置方面
4. 基于以上利好，商家可以提醒你的顾客/消费者开通花呗，从而支付更快抢货更快
5. 分期购是高单价商品销售利器，商家/店铺去哪里开通分期购？如何看本店是否开通？
答：请您使用店铺主账号登陆：fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=SERV_ALIPAY_FQG进行订购或在服务平台（fuwu.taobao.com)搜索“分期购”、“花呗分期”、“淘宝分期”即可。如果符合准入条件即可订购成功。
如果系统提示“不符合准入条件”，表明您暂不符合条件，包括店铺的状态、等级、开店时长、虚假交易、处罚记录、主营类目、信用记录等。上述指标动态检测，建议您提升后过一段时间再来尝试是否可以订购。
如果系统提示“最大订购月数超过15个月”：花呗分期的订购成功后的有效期为12个月，如果提醒您超过15个月说明您已经订购成功。请您在我的订购中查看即可。
6. 我是一个三皇冠卖家，但我一直都开通不了花呗分期服务，您能帮我看看是什么原因吗？
答：表明您暂不符合条件，比如店铺的状态、等级、开店时长、虚假交易、处罚记录、主营类目、信用记录等。该指标为动态检测，建议您提升后过一段时间在来订购页面尝试是否可以订购。
7. 去哪里设置分期免息？
答：设置方法：1）首先需要订购花呗的商家才可使用，否则设置界面无法使用；
2）卖家需要打开新版卖家中心，如下图显示，点击应用中心，选择交易管理，选择分期管理应用
3）添加应用后，在左侧边栏中点击分期管理；如下图所示：
4）点击分期管理后，才能进入分期管理页面，点击“免息”
8. 我的店铺设置不了分期购免息呢，是什么原因？
答：卖家需“花呗分期签约的卖家+近12个月（*第一次计算时间：2014.9.1 – 2015.8.31）平均笔单价大于等于400元的卖家（每3个月重新计算一次）“，才能设置分期免手续费；平均比单价计算规则：全年交易成功的平均笔单价（不扣减退款金额）。
9. 花呗分期服务，卖家自己关了，再开要等一个月吗？
答：不需要，可以随时开关。
10. 分期手续费，只能是买家承担了？卖家想帮买家承担也不行了？
答：分期手续费默认由买家承担，卖家可以设置成自己承担，详情请看问题7：去哪里设置分期免息
买家使用
11. 我想请问一下我开通了分期购，顾客购买怎么无法使用花呗了？
答：店铺已经开通分期购了，顾客购买无法使用，可能有如下原因：
1) 顾客尚未开通花呗，没有花呗额度；
2) 顾客的花呗剩余额度不足，无法购买；
3) 顾客的订单金额不足600元，无法使用分期购；
4) 系统判断有套现、虚假交易等有交易风险，也会导致无法使用分期购；
5) 分期购展示在下单页；分期免息在商品详情页和下单页均有展示；
12. 为什么我和朋友一起买，朋友购买时显示可以分期购，我的不可以？
答： 可能有如下原因：1）你尚未开通花呗，没有花呗额度；分期购与花呗一样，都是只针对部分模型选出的用户开放；2）你的花呗剩余额度不足；3）你的订单金额不足600元，无法使用分期购；4）系统判断有套现、虚假交易等有交易风险，也会导致你无法使用分期购；
13. 买家去哪里查花呗额度？
答：查看方式，有好几种：
1) PC支付宝网站www.zhifubao.com
2) 无线 支付宝APP-财富-蚂蚁花呗
3) 双11天猫主会场-工具栏-我的双11-蚂蚁花呗
14. 客户能临时提升自己的花呗额度吗？
答：蚂蚁花呗对优质用户和往年双11活跃用户提高了双11当天的临时额度，消费者申领地址：http://www.tmall.com/wow/act/14700/mayihuabei
15. 双11预售 可以用花呗付定金么，如果定金用了花呗，尾款是不是也需要用花呗？
答：双11预售，可以用花呗付定金；定金和尾款不是必须采用同一个资金渠道；但是花呗能提供尾款的分期，因此即使用其他资金渠道付了定金，仍可以用花呗支付尾款。
16. 我付定金时没有选择【尾款支持使用分期购】，那我尾款支付时可以选择分期购付款吗？
答：不可以
17. 预售商品客户用了分期付款后是怎样的一个流程？尾款怎么支付？尾款当天到账吗？
答：预售的商品，首付款不分期的，尾款就和正常订单一样可以分期，商户可以选择是否免息，用户可以选择分期的期数。买家确认收货后，该笔订单全额款项扣除分期手续费（如有）后，将全额一次性到达商户的支付宝账户。
18. 如果一个商品600元，以分期购买，分三期；买家第一期只需要付200元给我吗？分三期付完给我吗？
答：一个商品600元，买家用分期购3期购买，买家以0首付购买，下月开始还款；买家确认收货后，该笔订单全额款项扣除分期手续费（如有）后，将全额一次性到达商户的支付宝账户。
买家还款
19. 我有个问题关于花呗分期的，就是买家这月买，下月还，那分期的话，是3期0首付0手续费那买家就分3个月来还吗？
答：是的，买家分3个月来还；买家在下月10日开始第一次还款。买家的还款时间不影响卖家收款，卖家在买家确认收货后即可收到全款款项（如有手续费，扣除手续费后的全额款项）
20. 我购买了分期购商品，如果到了还款期，我一直未还款，有什么影响呢？
答：逾期超过7天：花呗账户冻结，但是欠款还清会自动解冻；逾期超过30天：花呗账户永久冻结，并上报人行征信；
21. 分期购商品是否可以提前还款？怎么操作？如已经扣了手续费，提前还款手续费退不退？
答：分期购的账单与花呗账单融合在一起，可以针对整个花呗账单做全部结清操作；分期的账单，如果未出账的账单提前还清，对应的手续费不需要还款。已经出账的账单对应的手续费，需要还款；
22. 下单的时候选择的是分9期还，如果现在想分6期还，可以修改吗？
答：不可以
23. 我下单时选择分期购付尾款，现在我不想要分期购了，一次性支付尾款可以吗？怎么做？
答：不可以，尾款只能分期支付，除非分期支付失败时可以换用其它支付方式。针对此时不想分期的用户，可以引导用户分期之后做账单的全部结清操作。
24. 分期购还款的入口在哪里？如何查看还款日期？
答：支付宝钱包首页-蚂蚁花呗 或者 手淘-已买到的宝贝-查看分期购账单，进入花呗账单首页会显示还款日期；
订单及手续费查看
25. 商家分期购手续费如何计算？
答：分期购的费率如下，默认买家承担，可以由卖家改成自行承担：
- 3期：优惠期费率1.4%，默认买家承担；
- 6期：费率4.5%，默认买家承担；
- 9期：费率6%，默认买家承担
参与过学生认证的学生，还可看到并享受如下分期购的期数：
- 12期：费率8%，默认买家承担；
- 18期：费率11.5%，默认买家承担；
- 24期：费率15%，默认买家承担；
26. 选择分期购，如果是买家付手续费，那手续费是单独付，还是会均分到每一期的还款中？
答：均分到每一期还款。
27. 在生意参谋里面怎么看分期订单的数据？我们店铺后台没有数据显示呢？
答：生意参谋-经营分析-营销效果 下拉选择分期付款 查看分期购订单数据。大促当天因系统繁忙可能无法查看。
售后与退款
28. 发货后，买家要退款，是我自己退款，还是花呗会帮助退款？
答：以分期购的方式购物，也遵循平台当前退款和退货规则。
售中买家申请退款，款项原路返回到买家的花呗账号；不收取手续费；
售后买家申请退款，款项原路返回到买家的花呗账号，手续费不返还；
29. 我购买商品时使用了分期购-6期，现在我已经还了2期了，还有4期没有还，但是我现在要申请订单全退，可以吗？我之前支付的2期款会退给我吗？
答：可以，会退款。
30. 我购买商品时使用了分期购-6期，现在我一期还未还款，但是我现在要申请订单全退，可以吗？应该如何操作？
答： 可以，按照淘宝正常流程申请退款，退款的金额会优先当作还款来处理；
双十一6期免息会场
31. 主会场这次有双十一6期免息的宣传广告，上面的6期免息是仅针对活动页面里的商品，还是双十一所有的分期购商品？
答：仅活动页面上的指定商品。
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本文来源： 双11花呗服务手册-卖家篇
