快消品货源批发市场
快消品货源分销平台
 
 
当前位置: 货源批发网 » 网商学院 » 网店运营 » 运营技巧 » 好网店都会有一个金牌客服

好网店都会有一个金牌客服

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-08-31 06:39:26  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:26

一个网店,其客服在日常经营过程中起到举足轻重的作用。好的客服能让网店销量与日倍增,但若客服态度淡漠,缺乏热情的话,即使顾客上门了也会迅速离开。那么,掌柜们在做好客服的管理工作时,需要懂得哪些营销技巧?怎样培养金牌客服应有的素质?

要成为金牌客服,首先需要对顾客的需求和类型有个充分的认识和了解。要知道,不同类型的客户,其需求都会有所不同,要应对这些客户,就要实施不同的策略。一般来 说,顾客的类型主要有以下几种类型:和善型、亮剑型、控制性及理论型。对于这几种类型的顾客来说,该怎么去应对和操作?

(一)温顺型的顾客

这种顾客通常比较有礼貌,但其在主见的表达上却不怎么果断。所以,客服们在应对这种类型的顾客时要充分让他们感受到你的热情。若想在沟通过程中更畅顺,更舒服,不仅局限于买卖上的聊天,在此过程中还可以让他们在购物的选择上多给参谋。

(二)自恋型顾客

这类顾客一看就知道了,是那种喜欢表现自己,喜欢听到别人赞美自己的顾客。对于这种顾客,为了更好地进行下一步的沟通工作,促成订单,就应该对给他们肯定和赞美。

(三)直言型顾客

这种顾客有很果断的判断力,他们说话比较直接,不喜欢绕弯,因此,客服们应对此类客户时要注意语言的简约,直达中心要点。这也是金牌客服的素质要点之一。

怎样培养金牌客服应有的素质?首先,得懂得如何应对不同类型的顾客施展怎样的策略。

乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。

本文内容整合网站:百度百科知乎淘宝平台规则

本文来源: 好网店都会有一个金牌客服

分享与收藏:  网商学院搜索  告诉好友  关闭窗口  打印本文 本文关键字:
 
更多..资源下载
运营技巧图文
【实操课No.34】淘宝案例篇之林氏木业 【实操课No.11】淘宝运营篇之DSR评分
【实操课No.29】淘宝案例篇之骆驼电商 【实操课No.33】淘宝案例篇之百草味
运营技巧网商学院推荐
运营技巧点击排行
 
手机版 手机扫描访问