像双十二这种大型的促销活动，对于一些大中型的淘宝C店来说，店铺的流量肯定会大量的增长，到时候客服方面的压力会更加大，所以要在大促开始之前就必须把一些准备工作做充分，把一些可能会出现的问题作出应对方案，并统一设置快捷回复用语，增加客服们的效率。
像快递、发货时间、发票、修改信息、退换货等等这种比较常见的问题，可以设置统一的话术用语做回复，避免客服在工作时对一些承诺性的问题做不出准确回答时可以参考，同时还可以建议顾客购买退运险，以避免售后出现运费的纠纷。
下面给大家整理出了一些具体问题和回答方案。
像双十一、双十二这种大型促销活动，淘宝客服们需要进行大量的接待工作，有时候需要同时接待四五个顾客都是正常的事情，像欢迎语、结束语这种话术直接统一设置就行，能够游戏的提高工作效率。
除了客服方面的应急，在店铺的页面最好也加上一些自助购物流量，减少客服接待的压力，同时也能够避免客服未及时响应造成的购物体验差的事情。
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本文来源： 淘宝客服必看双十二大促话术用语
