各位亲爱的会员：
为了明确本规则中退款纠纷相关的定义，对《淘宝网营销活动规则》“补充说明”中的纠纷退款定义进行调整。
此次规则变更已于2016年5月6日进行公示通知，2016年5月13日正式生效。
主要变更点：
1、调整“纠纷退款笔数”的定义；
2、新增“纠纷退款率“的定义。
具体更新内容如下：
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变更前
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变更后
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补充说明：
纠纷退款笔数：是指买家发起并由淘宝小二人工介入处理，且退款成功的退款笔数。
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补充说明：
纠纷退款笔数：是指由买家或卖家发起，淘宝小二人工介入处理，判定为卖家责任的退款笔数。（一笔成交可能会产生多笔退款，每笔退款最多产生一笔责任纠纷。退款包括售中和售后。）
纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交订单笔数
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特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！
淘宝网
2016年5月13日
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