一、 虚拟物品的处理原则
虚拟物品的交易做退款处理的，您无需退货。如果虚拟物品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致您损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。如果虚拟物品属于禁限售商品的，争议的处理请您查看禁限售商品的争议处理篇。
【发货时间】
如果卖家未在约定时间内为您发货的，淘宝支持退款处理；如果卖家按照约定时间为您发货的，淘宝将会把钱款支付给您。在卖家未发货的情况下，如果您因为未收到货已申请退款，卖家需要及时退款给您或征求您的意愿是否需要发货；如未征得您同意的情况下强行为您发货的，交易款项支持退款给您处理。
【发货数量】
1、卖家需要按照订单中约定的数量进行发货，如果卖家向您交付的虚拟物品数量不足的，淘宝将按实际交付比例部分做退款或者退货退款处理。
2、如果卖家发货的数量多于约定数量的，卖家需自行联系您解决，淘宝不予处理。
【发货方式】
以“自动发货”方式交易的虚拟物品，您在淘宝系统内点击“查看卡密”之前申请退款的，淘宝支持退款给您；如您已经查看卡密的，由于自身原因希望退款，此申请淘宝无法支持，交易打款处理，请您尽快充值。
【收货】
1、卖家需要按照您给予的充值账户进行充值，或按订单中您填写的充值账户进行充值。如卖家自行充值到他人账户，淘宝支持退款给您；如您由于自身原因填写了错误的充值账户，或听信他人并填写了他人账户，相关风险需要您自行承担，交易款项支持打款给您的卖家。
2、如果卖家交付给您的虚拟物品无法达到约定使用期限的，淘宝将根据实际可使用期限做部分退款处理。
3、如果卖家交付给您的虚拟物品无法达到约定的使用目的的，淘宝支持退款处理。
二、虚拟物品的举证
买卖双方应当按照淘宝的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
l 如果您未收到或少收到虚拟物品，且有相关凭证（如话费未到账的官方网站充值缴费明细图等）证实，卖家无有效凭证证实已发货或已全部发货的，淘宝有权根据您提供的相关凭证直接认定。
l 如果买卖双方都无法提供有效凭证证明货物当前状态是否可用或在何处（如游戏账号，买家卖家无法证明账户目前状态属于谁的时候）相关损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。
l 如果您表示商品存在描述不符或质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
三、温馨提示
? 什么是第三方诈骗，该如何预防？
上图为第三方诈骗的一种典型模式，具体您可以查看：示例1，示例2
四、常见问题
我买了虚拟物品，没收到怎么办？
1、若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商退款。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”（“要求淘宝介入处理”介绍），同时根据淘宝页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理哦。
2、若交易已成功，请您积极联系卖家协商售后协议，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和相关官方网站记录截图，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时按照淘宝的页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理。
由于未收到货无法与卖家协商一致，已申请淘宝介入处理，这时候需要做什么吗？
若您未收到相关虚拟物品，请您及时主动的按照淘宝要求提供相关凭证，以便淘宝处理哦。
举例： 若您未收到话费，您需要提供充值号码前后两天的官方网站充值截图，如下图
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本文来源： 虚拟物品的争议处理（买家版）
