“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为交易担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使买家履行交易合同，保障卖家交易合同得以实现。签合同时，对定金必需以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的约定，这个钱款有两种处理方式：1、可以抵作交易商品的交易金额买家只需要将余款付清。2、买家可以全额支付交易钱款，定金做退款处理。
至于“订金”，目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。
我们所认为的定金交易，是指：需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。
此外，定金商品约定的形式，基本有两种。一种是卖家商品页面的描述，另一种是卖家与您在阿里旺旺上的约定。如果两者都有约定但存在冲突，以利于您的约定为准。
一、 定金商品的处理原则
l 若卖家仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未与您明确约定具体支付和返还条件的，相应争议淘宝将按照一般商品进行处理。
l 但若您之前已与卖家明确约定具体的支付和返还条件的，由于您个人原因比如不喜欢等要求退款，无法履行约定的，此时交易支持打款卖家处理。
l 天猫预售频道商品以其规范的规定为准，规范无规定的，按照本规定处理。
二、 定金商品的举证
如果您已与卖家按照定金交易要求，清晰约定了定金支付与返还条件，后续卖家违约的，您可以提供阿里旺旺聊天举证号，证明当时交易双方有过明确有效的约定且由于卖家违约导致交易无法继续，以便淘宝处理。
三、 温馨提示
请您在定金商品交易前与您的卖家做好沟通，进行有效约定，并注意保留好相应的阿里旺旺聊天记录凭证。同时请您关注交易超时，若由于定金商品存在问题产生争议的，您应当在付款后，确认收货前或在淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请，并积极联系卖家协商解决。超出规定时限提出退款申请的，淘宝不予受理。
四、 常见问题
卖家出售的一个定金商品，我购买后卖家没有告诉我发货的准确时间，只说了一个大概的时间，我当时也没细问，现在过了很久卖家一直不发货，我该怎么办？
如果卖家出售的商品是定金商品，您需要与卖家清晰约定定金支付与返还条件，比如超过多长时间还是没有发货的话可以双倍退回定金。如果买卖双方没有约定超过多久时间可以退款的话，卖家需在您首次催促卖家发货后的七十二小时内进行发货，如卖家无法在该时间内发货的，交易支持退款。（如果卖家出售的是天猫的预售商品，则按照天猫预售频道的规则要求处理）
五、 小故事（案例）
买家购买了青铜圣斗士的手办玩具，先行打款了100元，后续因为买卖双方沟通的问题导致买家申请退款，卖家表示不支持退款，因为交易钱款为定金，宝贝页面也描述了该钱款可退与不可退的情况，双方旺旺上没有约定。
（商品描述页面关于定金的描述可见如下截图）
处理方案：交易支持退款。
原因：.卖家宝贝页面的描述针对定金可退的情况所做的描述并不符合国家法律的相关规范，有效的描述应该是若卖家违约定金双倍返还。故该约定无效，交易按照普通交易处理。
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本文来源： 定金商品的争议处理（买家版）
