一、闲置商品的处理原则
闲置商品的争议处理，淘宝是依据买卖双方约定与描述进行判定的。您若因没有清晰的描述商品的实际情况而产生的争议，淘宝支持退货退款处理，来回运费由您承担。
争议标的若为依照《淘宝闲置市场管理规则》应予以删除的违规商品，淘宝支持不退货退款处理。
二、闲置商品的举证
l 您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且通过肉眼无法做出判断的，
1、 若您在商品描述或阿里旺旺中没有对发票问题做出说明的，买家购买后针对商品的质量问题有疑义，淘宝依据商品质量问题的争议处理原则进行处理，需要您提供购买该商品正规发票来证实商品来源的正规性。
2、若在买家购买时，您明确告知买家没有发票的，买家购买后，反馈商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断，需要买家先提供商品的检测凭证（请参考：商品质量问题的检测内容）证实商品存在质量问题。
l 您之前未对瑕疵异常或质量问题进行说明，如果买家表示商品存在质量问题或瑕疵异常的，且可以通过肉眼做出判断，淘宝依据商品问题照片直接认定。
三、闲置商品相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
若您未就瑕疵异常、维修次数、是否有发票等情况进行描述或描述不清的，则来回运费由您承担。
四、闲置商品的争议情形举例
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争议点细则
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争议范围
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卖家义务
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买家义务
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处理方式
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淘宝受理时限
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相关费用
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瑕疵未披露
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闲置卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常进行详细真实的细节披露。披露范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。
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收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
1）涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。
2）对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由买家承担。
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商品存在瑕疵且卖家未披露的，支持退货退款
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快递签收之日7天之内（交易成功后，不在受理范围）
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卖家承担发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实际发生费用承担)
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质保问题
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闲置卖家应在宝贝描述页面说明商品是否存在发票。如未说明，买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
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买家对商品质量问题提出疑义前，卖家已经表明没有发票或无法提供有效的进货发票，则需要买家提供商品质量问题的凭证
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商品存在质量问题的，支持退货退款
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快递签收之日7天之内（交易成功后，不在受理范围）
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卖家承担发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实际发生费用承担)
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维修史、性能故障未披露
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闲置卖家应当对宝贝的维修记录、商品使用性能进行详细真实的描述。若未进行说明，买家收到商品表示功能故障或描述不符时，卖家有举证的义务。
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买家对商品质量问题提出疑义前，卖家已经表明没有发票或无法提供有效的进货发票，则需要买家提供商品质量问题的凭证
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商品有维修史或功能故障，支持退货退款
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快递签收之日7天之内（交易成功后，不在受理范围）
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卖家承担发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实际发生费用承担)
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除上述情形外
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根据买卖双方约定与描述无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
举例：
卖家在商品发布时，只说明S、M、L，未对商品实际尺寸进行描述，且双方未明确约定。
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退货退款
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快递签收之日7天之内（交易成功后，不在受理范围）
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卖家承担发货运费，买家承担退货运费
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五、温馨提示
如何避免出现闲置商品的争议呢？
在发布商品时，请您对商品瑕疵异常、维修次数、是否有发票等情况进行真实详细的描述。建议您在宝贝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，请将瑕疵部分凸显出来，供消费者参考。若买家购物时与您进行了沟通，请您再一次在阿里旺旺上与买家确认商品的瑕疵异常、维修次数、是否有发票等问题，并与买家对此些情况进行约定，得到买家的认可。
在举证时，我需要提供的商品的正规发票凭证具体是什么样子的？
1、是您进货时取得的原始票据；
2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；
3、盖有票据专用章；
4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；
5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
参考凭证：
图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：
六、常见问题
我卖的是闲置商品，为什么还需要我提供发票？
您在商品描述当中详细注明有发票，或没有对发票进行任何说明的；当买家反馈商品存在问题时，需要您提供凭证证实商品来源的正规性。在您举证有效的情况下，淘宝支持打款给您，举证无效则淘宝支持退货退款给您的买家，来回运费由您承担。
我在商品描述中已经写了商品有瑕疵，买家后续提出商品有瑕疵淘宝为什么还要支持退款？
请您核实您的描述是否清晰。若您的商品描述中写了商品存在瑕疵，但未描述具体是什么瑕疵（如瓶口有锈迹等），也未和买家确认瑕疵的内容，后续淘宝介入后，会以您描述不清支持退货退款，并且来回运费需要由您承担。因此请您对商品瑕疵等情况进行清晰描述，并在交易中针对瑕疵问题与买家确认一致，以免产生不必要的纠纷。
闲置商品与二手商品有什么区别？
区别一：定义不同
闲置商品：是指已通过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未使用的闲置物品。
二手商品：是指已开店的淘宝网卖家以“二手”方式发布的商品。通常是专业卖家持有，旧的用过的，或者新的买来后又转出去的商品。（如：库存产品本来是全新的，但因为款式过时或其他原因，卖家也可能定义为二手出售）
区别二：发布入口不同
闲置商品的发布入口如下：
二手商品的发布入口如下：
区别三：展示页面不同
闲置商品和二手商品都会在淘宝二手交易平台（域名为：http://2.taobao.com/）上进行展示，但展示页面不同：
闲置商品展示页面如下：
二手商品展示页面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，用了几天后突然无法充电了，小白联系小龙反馈情况。小龙说“你手机用 过了再说有问题，我怎么知道是不是你哪里摔坏了或者进水了”。
小白很郁闷的说“我就这么用了几天，没有摔也没有进水，商品外观都好的”。双方吵了很久后，一直没有结果。之后小白要求淘宝介入处理，淘宝通知小龙提供商品发票，小龙无法提供，淘宝支持退货退款，并且需要小龙承担来回邮费。因为小龙商品描述当中写了有发票，所以需要小龙提供，但小龙却提供不了。小龙很无奈的说：“早知道就同意他退货了，他自己还愿意承担邮费呢，现在损失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小白联系小龙反馈情况。小白说“商品你描述没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承担运费，但是这个商品我不要了。“小龙说“个人闲置的怎么能跟全新的一样，磕磕碰碰总是难免的”，双方吵了很久后，一直没有结果。之后小白要求淘宝介入处理，淘宝介入后，看到卖家商品描述并未有针对瑕疵损坏的介绍和说明，淘宝支持退货退款，并且需要小龙承担来回邮费。小龙很无奈的说：“早知道就同意他退货了，他自己还愿意承担邮费呢，现在损失更大了，哎！”
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本文来源： 闲置商品的争议处理（卖家版）
