赠品指卖家搭配在商品当中赠送給消费者的物品，此时赠品不生成独立交易；或卖将赠品作为促销（低价）商品，放置到商品发布类目：其他-赠品 类目下（该类目下没有评价功能），此时赠品将生成独立交易。在天猫店铺里发布的赠品必须是经过授权的品牌，未经授权的品牌不能发布。
一、发票&赠品的处理原则
【发票】
l 若卖家是淘宝集市卖家，未在宝贝描述中说明提供发票且未与您约定发票的，后续产生此类争议，淘不予受理；
l 若之前卖家提供了发票给您，而交易最终退货退款的，您需将发票一并退回。若未退回，淘宝将按照实际情况要求您支付相应金额的发票税点（卖家开具商业发票税点或阿里旺旺约定税点）给到卖家。
l 若卖家承诺开具发票，但因卖家的原因导致您未收到发票的，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。
【赠品】
l 若卖家的商品描述中注明附送赠品，或未注明附送赠品但买卖双方确认一致确实有赠品附送的，交易商品若要退货，您需要将赠品一并退回；如未退回的，卖家可以按照赠品的市场价格收取相应费用（由淘宝按照实际情况进行估价）。
l 若卖家的商品描述中注明附送赠品，或未注明附送赠品但买卖双方确认一致确实有赠品附送的，交易商品无问题而赠品存在问题，淘宝只受理赠品问题。针对问题赠品，淘宝支持退换，您若选择退赠品的，赠品退回后淘宝将按照赠品的市场价格进行退款（由淘宝按照实际情况进行估价）。
l 如卖家的商品描述中未注明附送增品且买卖双方未确认一致有赠品附送的，您若因赠品问题产生的争议，淘宝不予受理。
l 如赠品单独产生交易的，相应争议淘宝将类比普通商品的争议进行处理。
二、发票&赠品的举证
若您表示收到发票或赠品有疑义的，请您提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记录或照片等待。交易商品退货的，若卖家表示您没有将发票或赠品同时寄回，淘宝将要求卖家提供您承认未退回发票或赠品的阿里旺旺聊天记录或其他有效凭证，以便淘宝处理。
三、发票&赠品的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定交易过错在卖家，那么来回运费都需要由卖家承担，反之亦然。
四、温馨提示
您在退货时记得要将赠品和发票一并退还给卖家，且保证商品的完好性，否则您需要承担未退回的风险，相应的费用淘宝支持支付给卖家。
五、常见问题
商品有问题我退回了，但为什么要扣除赠品的费用？
若卖家能有效举证证实您并未退回赠品的，淘宝将按照发票&赠品的处理原则，在交易款项中扣除赠品价格，因此请您不要忘记退货时一并退回赠品，以免产生不必要的纠纷。
卖家给的发票我报销了退不了，为什么还要扣我钱？
如果您已经将发票用于报销，导致退货时不能退回发票的，淘宝需要扣除相应的税点（商业发票税点或阿里旺旺约定税点），剩余款项给您退款。
六、小故事（案例）
【案例1】
小白要买一个诺基亚手机，看了小龙商品描述：买手机送一整套配件（座充，电池等）。
小白拍了手机之后，小龙就按照订单把商品和赠品（配件）发给小白了。但是小白收到座充无法充电，联系小龙说：“赠品有问题，无法充电的，给我换一个吧。”小龙说：“我的赠品没有问题，但是如果你实在不要退货退款吧。”小白退货之后，小龙说：“你为什么没有把赠品寄回来，不是说赠品有问题么。”小白说：“赠品不能用已经扔掉了，反正是你送我的东西，不退又没事。“双方产生争执，申请淘宝介入，淘宝告诉小白因为赠品实际还是存在价值的，所以需要扣除赠品价值的费用，剩余金额給予退款。小白后悔不已，早知道就不要扔留着一起退了，现在还额外为这花了钱，哎。
【案例2】
小白要买一个诺基亚手机，看了小龙商品描述说提供发票，就直接拍了商品，收到商品使用没有问题，就把发票报销了。过了一段时间，小白发现手机出现蓝屏的问题，看了下交易时间，幸好还能进行售后申请。小白联系小龙说：“为什么手机蓝屏了？“小龙看了小白提供的照片说：”如果不行那你就退货吧。“小白说：”手机退是可以，但发票已经报销了，没有办法退。“小龙说：”那你要赔付相应的税点给我的。“小白不认可，双方产生争执，小白申请淘宝介入后，淘宝进行判定，由于卖家开具发票需要相应税点，所以如果买家无法退回的话，是需要扣除相应费用的。小白知道后，郁闷不已，早晓得自己给小龙好了，省得还浪费了那么多时间，哎。
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本文来源： 发票及赠品问题的争议处理（买家版）
