由于代购是服务，大部分争议的处理需要根据买卖双方交易约定情况来进行判定，所以您在代购之前需要与您的卖家清晰、详细地约定交易细则和相关费用，以免后续产生不必要的纠纷。
一、代购商品的处理原则
若卖家出售的商品属于代购商品的，淘宝将依据买卖双方交易约定的情况来进行处理。若卖家只是在商品描述或者商品标题中注明（代购），但实际并未与您约定相关购物服务内容的，淘宝将按照一般商品进行处理。
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争议原因
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卖家/买家要做的事
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争议处理原则
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代购涉及的代理费、运费等
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卖家需要在商品详情页或阿里旺旺中详细说明代购可能涉及的代理费、运费等费用，并取得您的同意
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卖家没有明确说明且未与您确认一致，导致您拒收或产生争议的，交易退款给您
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代购商品的售后问题
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卖家需要在商品详情页或阿里旺旺中详细告知实际销售方和厂家对代购商品的售后服务政策（包含售后地点、售后时间等），并得到您的同意
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卖家没有对实际销售方和厂家对代购商品的售后服务政策进行说明且未取得您同意，导致商品无法享受售后服务的，交易作退款退货处理
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代购商品需要过海关
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代购商品运输需要经过海关的，卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定
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代购商品违反法律法规的规定，导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施导致您无法收到货物，交易退款给您
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通关手续费等
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代购商品运输需要经过海关的，卖家应对通关手续和相应费用等事项进行描述（如过关费用、需买家配合事项等）
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卖家没有对通关手续和相应费用、需要买家配合事项等进行描述的，由卖家负责办理通关手续并承担相应费用
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办理通关手续需要您协助且卖家事先已与您说明的，您应当提供相应协助
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若您不提供协助导致商品无法办理通关手续的，按照收货人无正当理由拒绝签收货物处理，运费由您承担。
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二、代购商品的举证
l 如果您表示收到的商品存在质量问题或跟卖家的描述不一致，且该问题可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
l 如果您表示商品存在表面一致问题，并提出商品非本人签收，卖家应当按照淘宝的要求提供买家签收底单或本人委托第三方合法签收的证明或物流/快递公司的公章证明。
l 如果双方有交易约定，比如卖家清楚告知您代购商品的售后服务等信息且征得了您的同意，卖家需要提供相关阿里旺旺聊天记录，作为凭证证实卖家和您约定的情况。
三、代购商品相关的运费争议
1、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
若淘宝判定交易责任在卖家，则来回运费都需要由卖家承担。
2、办理通关手续需要您协助的，您应当提供相应协助。因您不提供协助导致商品无法办理通关手续的，按照收货人无正当理由拒签签收货物，运费由您承担。
四、温馨提示
如何避免出现代购商品的争议呢？
在代购商品的争议处理中，淘宝是按照双方约定情况来进行判断处理的。因此建议您在付款前通过阿里旺旺与卖家详细约定您所需的代购场所或网购平台、代购到货时间；对于销售方和厂家的售后服务政策，同样要询问清楚；代购若需要过海关的，请您与卖家约定清楚中间所产生的相关费用（如代购费、邮费），并且在签收时，注意仔细验收货物，直到无误后再确认收货。
五、常见问题
卖家说了代购商品一旦销售不退不换的，但我买的代购商品出了问题，我要退货该怎么办？
请您核实卖家出售的商品是否是代购商品，若并非是代购商品，则按照一般商品进行处理。若确实是代购商品的，请您核实您与您的卖家在代购钱是否做出了明确的约定。若卖家明确告知无售后服务，且征得了您的同意，您收货后要求进行售后服务的需求，淘宝无法帮助到您。建议您今后选择有售后服务承诺的卖家进行购买。
代购前跟卖家约好了，卖家可以负责售后，但为什么我按照约定退货还要我承担代购费用和运费呢？
烦请您核实，之前在代购时是否与您的卖家已约定了代购涉及的代理费、运费等费用。若已明确约定，例如：质量问题XX厂家不支持退货因为库存货或折扣商品，如需要退换，之前的代购费用（或运费）需要您承担，承担XX元。您是否同意，若同意的，产生的代购费（或运费）需要您承担。
六、小故事（案例）
小龙在网上发布一件商品标题上写着国外代购XXX品牌商品，小白看到卖家店铺写着代购，就直接拍下商品并付款，小龙看到有生意了很高兴也没有和小白进行联系，就发货了。小白收到商品后表示商品存在问题（提出：质量问题，网上描述不符，并非代购商品，非正品问题）表示愿意承担退货运费，小龙说：“自己是国外代购的，不同意退货，我可以提供正规票据，我不同意退款，商品没有问题的。”双方一直僵持，淘宝介入后，按照代购定义要求小龙提供当时与小白的阿里旺旺聊天记录，证明买家要求指定商品的服务的阿里旺旺聊天记录，小龙提供不了。淘宝按照代购规则无法支持小龙，故维权支持退货退款，所有损失费用均由小龙承担。小龙郁闷不已，暗想太不划算了，还不如自己处理呢，看来以后要好好与买家进行约定，哎。
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本文来源： 代购商品的争议处理（买家版）
