因此若您与卖家进行定制商品交易的，您应当与您的卖家明确约定好商品的交付时间、交付标准等，以免产生不必要的纠纷。
一、定制商品的处理原则
卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议。
【已有清晰约定】
l 若该商品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。买卖双方约定的商品交付时间届满前，您不得要求退款，但卖家明确表明不履行定制合同的除外。
l 若您无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担卖家因此产生的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。
【约定不清或无约定】
l 若您与您的卖家未约定具体交付时间的，卖家应当在您首次要求交付后的七十二小时内进行发货；若卖家未在与您约定的交付时间内发货的，淘宝支持退款给您。
l 若您未与您的卖家约定交付标准导致产生纠纷的，淘宝按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货运费由卖家承担，退货运费由您承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。
l 若您与您的卖家已约定了交付标准，但该标准不清晰存在冲突，且卖家未与您进行确认的，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。
l 若您与您的卖家已约定具体交付标准，但您在卖家开始制作后提出新的需求（该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），从而导致争议的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。
二、 定制商品的举证
l 如果您表示收到的定制商品存在“质量问题”或“描述不符”，请您按照对应争议处理中相关举证要求进行举证。
l 如果您表示收到的定制商品与之前约定存在不一致时，您需要根据淘宝要求就您与卖家的争议点提供相应阿里旺旺聊天记录截图或阿里旺旺聊天记录举证号。
三、定制商品相关的运费争议
定制商品交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在描述不符、质量问题或卖家未有效完成与您之前的约定，则来回运费都需要由卖家承担；若存在约定不清的情况，则来回运费由双方各自承担。
四、温馨提示
若我要购买定制商品，需要注意哪些问题呢？
请您在购物时货比三家，选择售后服务相对较优的卖家进行购买，并与卖家做好前期沟通和约定（比如图案、材质、尺寸、工艺、发货时间、交付时间等）。收货时请仔细检查商品，确认商品是否符合双方的约定，比如定制商品的颜色、图案等是否正确，直到确认无误后再进行使用。若商品出现问题，请您不要擅自做破坏性检测，以免卖家以 “您影响了商品的二次销售”而拒绝给您进行售后服务。若真的出现了描述不符问题，请您注意保留好相关阿里旺旺聊天记录凭证、实物凭证，并积极与卖家联系协商解决。
参考凭证举例：
下图为购买前的约定
五、常见问题
如果定制商品出现了描述不符的问题，我该怎么办？
1、若交易还在进行中，请您及时联系卖家，说明问题，协商换货或退货（点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程）。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”（“要求淘宝介入处理”介绍），同时根据淘宝页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理哦。2、若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时按照淘宝的页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理。
由于定制商品描述不符问题无法与卖家协商一致，已申请淘宝介入处理，这时候需要做什么吗？
若您收到的定制商品存在描述不符问题且可通过肉眼做出判断的，请您及时主动的根据淘宝的要求提供相关凭证，以便淘宝处理。、
如果您收到的商品存在描述不符问题且通过肉眼无法做出判断的，淘宝会要求卖家提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件，若卖家举证有效，交易会做打款处理
六、小故事（案例）
买家小白在卖家小龙的淘宝店铺定制一套沙发，当时双方在购买前小白问小龙制作需要多久，卖家小龙回复最多10天就可以制作完完成。到了第11天的时候小白问小龙，是否已经制作完成可以发货，小龙表示还没制作好，小白表示东西是自己搬新家急着用的，无法继续等下去，提出了退款申请。卖家小龙核实双方的聊天记录之后，知道是自己没有遵守承诺，主动操作了退款。
这个故事提醒买家，细节一定要与卖家约定清楚，包括但不仅限于：尺寸、颜色、图案、工艺、材质、制作时间、发货时间等。
快消品货源网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 定制商品的争议处理（买家版）
