信息与实际不符的认定和处罚的规则与实施细则

      这里所说的信息主要是指商品或店铺的基础信息或官方资质信息。基础信息如商品介绍（效果、功用等）、信誉等级、宝贝成交、评价信息、商品DSR、商品资质信息等等。官方资质信息主要是指官方活动、官方标识，如特殊消保、全球购、聚划算、天猫、天天特价等等。

       商品或店铺信息是买家了解您的最直观的渠道。您的店铺是什么星级？您的商品是否参加了聚划算或是淘金币的活动？您的商品的具体评价个数是多少？当然，会有买家在意这些因素，但相较于看这些个“外在”的标识信息，买家们更为注重的是您家的商品实际质量效果如何，您家的服务是否到位。因此，与其在商品中、店铺中贴一些与实际不符的信息“招揽”人气，而导致事后更多的纠纷；我们更建议您诚信经营，提供真实有效的信息，确保信息与实际相符，从实际的表现赢取买家的信任！

一、定义

信息与实际不符是指会员在商品或店铺等区域，发布的商品或店铺信息与实际不符。

二、情形

包括但不限于：

1、夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度

1）出现全网“最高、最低、最优、最热”等最高级的夸大描述

2）对商品的实际使用效果进行不符的宣传

如商品实际没有功效但商品发布时描述了很多功效；或商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围

      3）其他夸大宣传的描述

2、商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符

1）商品标题、图片、详情等区域出现的商品资质信息（如吊牌、水洗标、中文标签等）、店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符

比如店铺实际信誉为三星，但是商品标题写"四皇冠"；或商品未参加聚划算、天天特价等活动但在商品标题中标注了“聚划算”、“天天特价”等的关键词。

 2）通过店铺装修的方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基础信息或官方资质信息使之与实际不符

如恶意装修店铺自定义区，对店铺的信誉等级、评价详情、宝贝成交、举报入口、官方资质等进行遮盖或者篡改。

3、商品发布时填写的条形码信息与实际不符

主要是指会员在商品发布时填写的条形码信息，与实际商品上的条形码信息不一致。

三、案例

案例1：最高级的夸大描述

案列2：商品实际没有功效但商品发布时描述了很多功效

案例3：商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围

案例4：商品标题中出现的店铺信誉等级描述与实际不相符

案例5：通过店铺装修等方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基础信息或官方资质信息使之与实际不符
1）篡改举报中心信息导致用户无法点击

2）遮挡举报中心入口

3）伪造天猫店铺、聚划算等官方活动或淘宝网特色标识信息

4）伪造好评率及DSR、中差评等信息

四、违规处理

五、温馨提示

1、如何避免出现信息与实际不符的情形？

请您认真学习上述信息与实际不符的情形，建议您在编辑发布商品信息、编辑店铺装修区或淘宝门户类页面时，信息中不要引用最高级描述或其他夸大宣传的描述；以实际出发，不要虚假描述或夸大商品的真实效果或功用；不要出现与自己店铺信誉描述不符的信息；不要出现遮挡、伪造或者篡改店铺基础信息如在宝贝详情页面利用店铺模板伪造虚假的评价信息、交易信息等。

六、常见问题

1、我为什么会被“滥发信息-信息与实际不符”处罚？

若淘宝网核实到您在商品、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息的，将会对您的商品或店铺进行处理：
1）夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度；

2）商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符；

3）商品发布时填写的条形码信息与实际不符。

建议您可以通过“卖家中心--体检中心" ,找到对应的违规商品点击“查看原因”查询。

2、商品发布时的条形码信息是什么？

具体请您点击“商品条形码”查看。