代购商品的争议处理（卖家版）

  二、代购商品的举证
l 如果买家表示收到的商品存在质量问题或跟您的描述不一致，且该问题可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
l 如果买家表示商品存在表面一致问题，并提出商品非本人签收，您应当按照淘宝的要求提供买家签收底单或本人委托第三方合法签收的证明或物流/快递公司的公章证明。
l 如果双方有交易约定，比如您清楚告知您的买家代购商品的售后服务等信息且征得了买家的同意，您需要提供相关阿里旺旺聊天记录，作为凭证证实您和您的买家约定的情况。

三、代购商品相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定交易责任方在卖家，则来回运费都需要由您承担。

四、温馨提示
在代购商品的争议处理中，淘宝是按照双方约定情况来进行判断处理的，因此建议您在代购之前通过商品描述以及阿里旺旺与买家对代购细则做清晰完整的约定，如对代购地点、销售方和厂家对售后服务的政策、相关代购费用、运费、通关手续费等进行约定，征得买家同意后，再进行后续的代购操作。同时请您保留好购物的凭证，如代购小票、指定网站购物记录、海外直邮发货底单等，避免买家申请争议处理时出现无法举证的情况，从而导致您的损失。

五、常见问题
我的商品明明是国外代购的，为什么说不是代购呢？
代购本身是一种服务，指的是您接受买家的委托到买家指定的场所或网购平台，代为购买指定商品的服务，并非您从海外发货或在海外购买商品就是代购。
我说了商品是代购的一旦销售不退不换，为什么淘宝最后还支持退货？
请您核实您出售的商品是否是代购商品，若并非是代购商品，则按照一般商品进行处理。而一般商品的情况下，若您在自己店铺内或商品描述中所明示的责任条款，违反法律法规和《淘宝规则》的规定的，则这些是条款无效的。例如：内容为单方面免除您的责任、将相关风险转嫁给消费者、或明显有失公平的条款；无效的条款举例：
1.请勿给差评，否则不予售后。
2.本店拒绝差评，不能接受者不要购买。
3.本店只接受换货，如需退货，来回邮费由买家承担。
我出售的代购商品，已经在商品详情页写明了“买家可以退货，但是代购费用和运费需要买家承担”，为什么最终淘宝处理没有支持到我？
若您出售的商品确实为代购商品的，与交易相关的费用（如：运费，代购费用等），您在商品描述中说明后还需要征得您的买家的确定（例如：您在阿里旺旺中与买家说明，质量问题XX厂家不支持退货因为库存货或折扣商品，如需要退换，需要买家承担相关代购费或运费承担费用XX元。买家需要做明确答复后即认为得到了买家的确认）。若没有相应约定，您单方要求买家承担相关费用，淘宝无法支持到您，请您注意哦。
买家表示代购的商品有质量问题，或表示商品并非海外代购，我该怎么办？
您应当按照淘宝的要求进行举证，举证内容为代购小票、买家指定网站购物记录、海外直邮发货底单、以及买卖双方的阿里旺旺聊天记录等，您提供上述凭证后，会由淘宝根据举证情况以及代购商品的处理原则进行判断。

六、小故事（案例）
【案例1】
小龙发布了一件商品，标题上写着国外代购XXX品牌商品，小白看到卖家店铺写着代购，就直接拍下商品并付款，小龙看到有生意了很高兴也没有和小白进行联系，就直接发货了。小白收到商品后表示商品存在问题，提出“商品与网上描述不符，并非代购商品”，但表示愿意承担退货运费。而小龙表示，“商品是国外代购的，可以提供正规票据，我不同意退款，商品没有问题的。”双方一直僵持，淘宝介入后，按照代购商品的定义要求小龙提供当时与小白的阿里旺旺聊天记录，证明是按照买家要求指定购买商品的，但是小龙提供不了。淘宝按照代购规则无法支持到小龙，故争议支持退货退款，所有损失费用均由小龙承担。小龙暗想，“这笔交易太不划算了，之前买家还愿意承担退货运费呢。还不如自己处理，哎！还有以后自己一定要跟买家确定清楚，按照淘宝对于代购的定义来发布商品，以免再出现这样的问题，不然要亏死了！”

【案例2】
小白在网上找小龙代购商品，指定到xxx商场进行购买，小龙去了xxx商场帮小白买到商品且从xxx商场直接邮寄给了小白，但是小白收到商品说：“这个根本不是xxx商场的专柜产品，质量哪有那么差的，我要退货退款。”小龙说：“我就是xxx商场给你买的商品都是直接发给你，东西没有问题的。”双方僵持不下，淘宝要求小龙提供当时代购相应票据（购买凭证，如代购小票，指定网站购物记录，海外直邮发货底单等），但是小龙没有办法提供，因为拿了小票后不小心弄丢了，而且买家一开始也没要求要小票，所以也没在意。最终淘宝判定责任在小龙，交易退货退款而且所有费用都由小龙承担。小龙想道：“真是得不偿失，以后一定记得保留好小票，顺道去商场开个发票，以免再有这样的问题，哎！”