如何才是一名合格的淘宝客服
淘宝客服不是简简单单的回答下顾客的问题，如机器人一般的程序性工作。一个好的客服，对于淘宝店铺的影响也是很大的。那么如何判断自己的客服是否优秀，是否是一个合格的客服呢？
1、营业额。即通过客服落实的付款金额。
2、成功率。即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。
3、客单价。客服绩效考核引入客单价的概念，是对客服工作能力的一个重要的体现。何为客单价，即当日平均每个顾客的购买力。举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元商品，那么客单价为30000/100=300元。客单价是考核客服绩效的一项非常重要的指标，一个好的客服，在工作中做的，不仅仅是接待，而会在接待的同时，去主动引导，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价，最终会提高个人及整个店铺的营业额。通过各项数据佐证，静默下单(即不通过客服落实顾客自助拍下)的客单价，要低于客服客单价，并且要低不少，这就是客服的重要性。
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