为确保评价内容能真实反映商品或效劳的客观状况、为会员购物决策及商家运营提供相对牢靠的根据，买卖双方经过天猫评价工具发布评价的，其评价应当客观、真实、合法，且与买卖的商品或效劳具有关联性，不得应用天猫评价工具损害相关方合法权益。
【评价时间】基于真实的买卖，买卖双方可在买卖胜利后15天内，以发布与买卖的商品或效劳相关的信息方式展开互相评价。
【评价组成】天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
【店铺评分逻辑】买家可针对单笔买卖对商家停止描绘相符、效劳态度、物流效劳三项评分。商家的每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内一切评分的算术均匀值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描绘相符一项的评分，则买家信誉积分增加一分。每个自然月，同一买卖双方之间发作的买卖，商家店铺评分仅计取前三次评分。买家针对买卖停止的评分一旦做出无法修正。
【买家信誉积分逻辑】买家购置商品，每完成一笔“买卖胜利”的买卖，买家信誉积分加1分。相同买、卖家恣意14天内就同一商品的多笔买卖只加1分;每个自然月内相同买、卖家之间买卖，买家增加的信誉积分不超越6分。同时，天猫可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信誉积分停止一定扣减。买家信誉积分每月1日更新。
【追加评论】自买卖胜利之日起180天(含)内，买家可在作出店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修正，也不影响商家的店铺评分。
【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
【特殊逻辑】天猫可基于用户体验、商家运营及平台运营需求，调整天猫评价工具适用范围或相关计算逻辑，并将提早通知会员。
【违规处置】天猫将基于有限的技术手腕，对与评价准绳不符、不当运用评价工具，或异常买卖产生的评价采取包括屏蔽评论内容、评分不累计等处置措施。
包括以下情形：
(一)包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论;
(二)《天猫市场管理标准》中规则的发布违禁信息、骗取别人财物、虚假买卖、滥发信息等违规行为所触及的买卖;
(三)以给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的歹意行为所对应的买卖;(四)其他异常买卖或评价。
除前述违规处置外，天猫可视情形对违规会员采取身份考证、限制评价工具运用 、限制买家行为等处置措施。违背天猫评价标准:【适用情形】违背《天猫评价标准》，应用天猫评价工具损害相关方合法权益的行为。
【处置措施】账户权限管控。
【生效时间】本标准自2015年3月31日初次生效，于2020年5月20日最新修订。
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本文来源： 天猫评价管理规范是什么？
