客服听起来是个很简单的工作。
想要做好这份工作不是一件简单的事情，因为客服影响的是门店的转化率。
做客服每个月都有考核，比如回复率。
那么天猫客服的回复率在哪里查呢?1.天猫客服的回复率具体查在哪里?旺旺回复率=过去30天内一个自然日内旺旺的有效回复数(我店接待人数+主动手动回复人数)/过去30天内一个自然日内旺旺的总咨询人数(同一个子账号的咨询人数将每日移除)。
商家可以进入卖家中心首页> >鼠标靠近顶栏导航【店铺】> >点击【体验报告】查看。
二
、回复率低有什么影响?回复率有多低对店铺是有影响的
。以下是对店铺的影响:1
。客户体验，售前查询转化2
。基础营销评价分数(包括营销门槛和年费返还)3
。星级综合体验(涉及星级和无忧购买权)4
。淘宝对商家和商品的评价是多维度的，不要让简单的服务指标耽误了!
三、如何提高回复率?1.淘宝商家可以设置自动回复的内容，这是阿里旺旺里的常用功能，也很有
用。第一，客户知道阿里旺旺的软件会自动回复内容，可以提前准备全面的回
复。一些客户可以通过阅读回复的内容来增加他们的可用时
间。如果内容中有一些客户只是想问的疑难问题，那么了解总数的工作压力马上就会减轻，查询的时间也会增
加。2.如果有客户在23点询价，但是要在这一天的24点之前做出合理的回应，那么在这样的情况下，你可以提前设置店铺小米的回
应。商家可以在查询操作后应用统计分析方
法。如果客户在A账户被分离，但没有得到合理的回应，那么客户被转移到b账户，在这种情况下，A账户的招待费不容易被统计分析成合理的回
应。3.天猫卖家要按时查询查询数据信息，准确定位归
属。天猫客服要培养回应最后一句的习
惯。如果消费者说“是”“谢谢”，天猫客服一定要回应，否则会觉得询价
低。针对淘宝旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回应，另外根据牛倩聊天对话框右上角的“举报”举报垃圾信
息
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本文来源： 天猫客服回复率具体是在哪里查看?如何提高回复率?
