淘宝卖家给每一位淘宝店铺客服都设置子账号，这样方便管理，拥有淘宝子账号的客服就能登录千牛回复客户，那客服子账号收不到任何消息是怎么回事?
可能是没有设置分流，遇到这样的情况，大家可以用下面的方法来解决:
一、使用工具1排查步骤
1.工具1排查后台，输入账号名称(如果是子账号，输入子账号全称)，点击开始查询原因
2.页面会显示收不到分流消息的原因，请根据页面提示进行整改设置;
工具1查询的结果原因说明：
【在线状态】千牛登录时需要选择“淘宝网”的站点 登录(企业千牛选择“企业商家”登录)，不要选择“1688”登录，子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需要保持在线状态，不要挂起或者离线;
【所在分组】需要将账号加入分流组，设置客服等级，具体操作可点此查看;
【人机分配状态】进入分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了“机器人优先接待”，若想人工接待的，可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先，具体设置可点此查看;
【客服分组】账号所在分组未指定接待范围，可能导致分组内流量较少或无流量;
3.若检测结果全部显示绿色✔️，则表示分流设置没有问题，可能是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询，建议您再多观察一段时间。
二、使用工具3排查步骤
1.若买家消息都分配到A子账号，而该A子账号收不到消息，请您用工具3排查后台，输入发送该条消息的买家昵称+接待日期(精确到秒)。
2.若查询结果是最近联系人分流，那就是目前咨询的买家是之前有联系过的，通过最近联系人规则分流给A子账号，建议再观察一段时间，等新买家咨询时，再确认是否收到消息。
工具3查询的结果原因说明：
【咨询来源】主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置，则展示"-"(例如：通过搜索账号名称发起的咨询，会没有来源位置);
【分流原因】主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先
【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手;
【分流当时该淘宝客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。
淘宝子账号客服收到买家的任何消息，基本上大家根据我提供的操作方法去做，都是可以解决问题的。我建议大家把文章给收藏起来，日后需要的时候也好找。
客服快捷回复短语催好评返现话术有哪些?
现在做好淘宝客服是很不容易的，需要面对很多事情，比如这个快捷回复好评返现的话术，就是需要去掌握的，下面小编就来给大家汇总下，看看到底这些话术是如何去表达的，因为好的表达会产生意想不到的收获哦!
货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
一个字!!值!!!
掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢!
好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!
卖家服务真周到。以后带同事一起来。
宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
货到了，比图片上看到的好多了3Q!
真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦!
不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯!
这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来!
忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了!
经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了!
不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了!
呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^
真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢!
老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦!
网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了!
店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢!
无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!
宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用!
有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。
赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。。
不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的.如果有需要我还会继续光顾你的店铺!
不好意思，付款晚了点!
货好，人更好!简单就好!
昨天拿到的，谢谢!
合作愉快，已经确认付款，请查收!
好好好!very good!
产品很好，服务态度也好!
很好,非常满意!
感谢老板，送个真诚的好评!
终于拿到啦~~ 好开心那!
上面只是一些常见的催好品返现的答复，是不是觉得很实用呢，其实在淘宝开店是一项很复杂的事情，所以小编觉得我们的客服一定要好好牢记这些话术，并且这些都是总结出来的东西哦!
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本文来源： 淘宝子账号客服收不到信息是何原因导致的?
