本文目录
- 跨境电商shopee,客服回复方面被扣分!看我是如何处理的
- Shopee计分规则,订单超时取消会扣分吗扣分如何申诉
- 虾皮shopee扣分制度如何,扣得多会冻结账户吗,扣分会清零吗
- Shopee的扣分机制是什么
跨境电商shopee,客服回复方面被扣分!看我是如何处理的
虾皮平台对于店铺的扣分机制较为严格，如扣分三次将限制一个月内的活动参与，六分则失去运费补贴，九分则店铺无法被浏览和搜索，十二分则无法上架商品，十五分则直接冻结店铺。运营过程中，客服回复不及时或服务态度不佳都会影响店铺评分，进而影响销售。
客服服务质量是决定店铺转化率的关键因素之一。买家对产品感兴趣，会通过客服了解更多信息，客服的专业态度和产品知识将直接影响买家的购买决定。客服回复率是衡量服务的重要指标，不及时的回复或回复率低都会被平台扣分。
为提高客服回复率，可设置自动回复、快捷回复及问候语，例如“亲，在呢，有什么可以帮助你？”但自动回复不宜过多，以免给买家带来不便。快捷回复则应多设置一些，以增强买家的亲切感和愉悦感。
面对买家的不友好言论，客服应保持冷静，优先完成订单。切勿因买家态度恶劣而对骂，否则易引发投诉，导致店铺扣分。这种情况虽然较为罕见，但仍需警惕。
作为客服，必须熟悉自己上架的产品，才能向买家详细介绍并激发购买欲望。在与买家沟通时，切勿因买家态度不佳而降低自己的素质。如需恢复店铺扣分值，我可以提供详细指导，今天的分享就到这里，祝愿大家产品大卖。
Shopee计分规则,订单超时取消会扣分吗扣分如何申诉
Shopee平台为了保证卖家店铺表现和合规运营，设有惩罚计分系统，针对卖家违规行为或未达标指标进行扣分。
计分规则显示，卖家店铺被扣分后，该季度将持续累积，并在下一季度首周清零。累积计分的处罚会在惩罚期限结束后自动解除。
店铺被扣分后，平台会限制流量，暂停运营权限，并影响参选资格。
新注册店铺若扣分超过3分，则无法毕业，即无法注册其他站点店铺。
当前，Shopee平台的惩罚计分项目包括：迟发货率、未完成订单率、违反上架规则、客户服务中的冒犯行为、运输欺诈、滥用平台资源以及印尼站点使用虚假退货地址等。
迟发货率、未完成订单率未达标时，每项扣1分，两项未达标扣2分，严重未达标则扣2分或4分。
违反上架规则，情节不严重扣1分，严重违反扣2分。
印尼站点预售商品数量和占比超限，平台不会限制上传商品，但会扣1分。
客户服务中冒犯买家，通常不扣分，具体情况视积分系统计算规则。
运输欺诈，每件商品计3分。
滥用平台资源，如刷单、测评、自买自卖，严重时平台会计分并冻结账户。
中国台湾站点销售假冒伪劣产品、剽窃产品图片等，计15分；滥用平台折扣代码，封号。
印尼站点使用虚假退货地址，平台会计1分，每周最多1分。
订单超时取消会扣分，具体标准为：买家付款后，超过DST+3天未发货计入迟发货订单；超过DST+7天未入仓扫描，订单被取消计入未完成订单。
若对扣分有异议，卖家可以申诉。仅限于平台误判、系统错误、人工审核错误等情况。
申诉流程包括准备申诉材料提交平台，等待审核。申诉成功后，计分会等到季度清零时恢复，过期无法恢复。
虾皮shopee扣分制度如何,扣得多会冻结账户吗,扣分会清零吗
虾皮shopee的扣分制度是一种管理和约束机制，类似于其他电商平台，用以规范商家的行为。商家如果违反平台规则，将根据违规程度被扣分。虾皮shopee的扣分制度分为不同的级别，具体如下：
被扣3分即为一级惩罚，6分为二级，9分为三级，12分为四级，15分为五级。五级惩罚即冻结账户28天，意味着店铺因累计扣分达到15分而受到最严重的惩罚。
扣分制度不仅影响店铺的活动参与权，还会影响运营补贴。例如，被扣3分的店铺在接下来的28天内将不能参加任何主题活动，且扣分会在下一个季度的第一天清零。如果同一周内再次被扣分，情况会更加严重，不仅不能参加活动，还会在接下来的28天内失去运营补贴，直到第七周才能重新获得这些权利。
值得注意的是，虽然被扣分的店铺会被暂时禁止参加活动或获得补贴，但平台会在28天的惩罚期满后自动解除惩罚，并且每季度初会自动清零扣分。因此，商家无需过分担忧。
总的来说，了解并遵守虾皮shopee的规则是避免扣分的关键。商家应密切关注平台更新的规则和制度，以避免不必要的扣分和惩罚。
Shopee的扣分机制是什么
Shopee平台对于卖家的管理非常严格，其中扣分机制是关键的一部分。常见的扣分原因包括重复上架产品、错放类目、发货速度慢和订单未完成等。这些行为不仅会影响店铺信誉，还可能导致账户受到不同程度的惩罚。
具体来说，一级惩罚通常对应扣分达到3分。当店铺累计扣分达到6分时，将升级为二级惩罚。随着扣分的累积，惩罚等级会逐渐上升，店铺的运营环境也会越来越紧张。
如果店铺因违规行为受到五级惩罚，那么它将面临28天的冻结期。在此期间，店铺无法进行任何正常经营活动，这对店铺的业务发展无疑是巨大的打击。
因此，对于Shopee卖家而言，了解并遵守平台的各项规定至关重要。定期检查自己的店铺状况，避免重复上架、错放类目等错误行为，确保发货速度和订单处理的及时性，可以有效避免不必要的扣分和惩罚。
此外，卖家还应关注平台的更新动态，及时调整运营策略。一旦发现店铺出现问题，应及时与平台沟通，寻求解决方案，以减轻可能造成的负面影响。
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本文来源： 为什么shopee店铺会被扣分
