网购冲击下传统零售如何突围？

近日，市统计局发布《苏州市 零售 企业电子商务发展情况调研分析》，在被调查的传统 零售 企业中，就有八成表示受到网购冲击，接近四成认为影响很大。

一方面是人员工资、租金、水电这些成本高的企业，另一方面是网络 零售 一路高歌带来的市场挤压，两面“夹击”让传统 零售 业遭遇了前所未有的冲击。如何实现自我的救赎，这是摆在传统 零售 企业面前急需解决的问题。

一味悲观，不解决问题。应当看到，信任度、产品体验、服务体验、社交功能等，这些是网购无法完全取代实体店的地方。传统 零售 业是受到了冲击，但冲击最大的主要是那些体验少、相对标准

化、价格中低的东西。从这一点来说，传统 零售 业的自身优势仍在、生存空间仍在，关键是如何扬长避短，让优势更优。

首先，传统 零售 业需要进一步做足体验这个文章，包括商品本身的体验、购物环境的体验、服务的体验等。对于相当一部分人来说，逛街扫货不是一个简单的购买，消费过程中的舒适、愉悦感很重要。我们看到，一些百货商场已经开始尝试把一些动态的文化活动、亲子活动嵌入消费场景之中，办画展、做游戏，通过额外增加文化娱乐的体验来吸引客流。

其次，传统 零售 业需要革新销售模式和经营理念。受线上销售的冲击，不少传统 零售 业也开始学习线上线下两条腿走路，推出网上商城、app客户端，建微信圈，但是这种浅尝辄止的“触网”更多的是形式大于内容。就自身而言，线上线下有没有真正实现价格上的统一？有没有实行差别化的市场定位？实践证明，线上线下的客户圈重叠度只有10%左右，线上销售模式绝不是简单地把现有的商品挪到网上卖而已。因此，传统 零售 业需要拓展一些新的销售模式，比起变形式，更重要的是变思路。同样是利用网络，用好顾客圈，如何通过新技术、利用大数据吸引用户在线预订，实现精准销售，这似乎比简单地上线兜售商品更有效。从“我卖什么你就买什么”转变到“你需要什么我就卖什么”，在线预订、在线支付、实体店提取，哪怕是直接配送，这种线上带动线下的方式，应该是个突破点。

传统 零售 业属于劳动密集型产业，它的健康发展对增加就业举足轻重，对其它产业乃至整个宏观经济的影响也是十分可观。面对网购冲击的困境，传统 零售 业自身的革新救赎至关重要，同时也需要政策层面给予适时适度的扶持，比如相关税收的精准调控，更好地帮助传统 零售 业减负突围。