◎顾客反映不方便，超市解释这是公司的一种营销策略
最近，市民李先生逛 大润发 超市的时候，遇到一件郁闷事儿，他在一楼买完东西想要结账出去，就不得不上二楼，“超市那么大，干嘛不在一楼设个收银台？二楼人多的时候，想走到收银台真的很不容易”。对此， 大润发 超市的客服人员表示，超市是按照总公司从日用百货、生鲜再到杂物组最后到收银台的购物流程设计的，欢迎顾客给超市提出更多的意见和建议。
去二楼结账有些麻烦
9月10日上午，记者来到奎文区新华路与福寿东街交叉口附近新开业的 大润发 超市，从一楼的入口处进入。一楼卖的是特价服装、电子商品、儿童学习用品、洗化用品等。除了入口通道外，一楼只有一个未购物通道。
“我就买了一个塑料凳子，本来打算一楼可以结账出去的，没想到还得去二楼才能结账。”在超市工作人员的指引下找到二楼电梯口的赵女士告诉记者，超市这样的设计，让他们这些只要在一楼就能买完东西的人感觉有点麻烦。
虽然超市在扶梯口设置了收银台在二楼的标识，但还是有顾客推着载满东西的购物车到一楼找收银台。“我以前逛超市，收银台出口基本上都是在一楼，我从二楼买了点螃蟹跟肉就下来准备结账，没想到还得再上去。”市民刘女士说，她上楼时顾着跟朋友聊天，根本没注意收银台在二楼的标识牌。
记者粗略地估计了一下，从一楼穿过百货区到乘坐电梯的位置步行要五分钟，人多的时候等电梯要3分钟，坐电梯到二楼要3分钟，从二楼出口处穿过琳琅满目的服装店、内衣店、饰品店、化妆品店到达电梯处需要5分钟，乘坐电梯3分钟，最后到达商场出口处，前前后后耗费将近20多分钟。
出口通道上商家揽客
为何要将超市设在二楼，让顾客通过扶梯到楼上购物呢？超市内一家内衣店的营业人员告诉记者：“超市要是设在一楼，二楼上的顾客流量至少会减少一半，顾客不上二楼，我们把货卖给谁？这都是为了多挣点钱呗。”另一名服装店的销售人员也表示：“我们都是有工作任务的，每个月都设定了固定的销售额，没有顾客，衣服卖不出去，不仅我们拿不到应得的工资，店也会亏本，所以这也是没办法的事。”
在二楼短短的几米出口通道上，店家鳞次栉比，商品琳琅满目，营业员都站在自家店门前招徕顾客，短短十分钟内，就有50多名顾客被营业员“请”进店里消费。
“进来了就别想轻易走掉，想逛逛一楼吧，可从二楼才能出去；去二楼买点东西吧，还得扛得住一楼商品的诱惑才行。唯一的出口设在二楼，直接把我们的消费通道大大地延长了，经不住诱惑的人就等着掏钱吧。”家住华苑小区的李先生笑着调侃道。
布局是总公司设计的
随后，记者来到 大润发 的客服中心，客服科的成科长告诉记者，将收银台建在二楼是根据总公司的设计而设置的。“不管在潍坊还是济南，总公司设计的 大润发 超市都是这样的，购物的流程是从日用百货到生鲜再到杂物最后是收银台，这样的设计也是希望顾客可以把整个 大润发 逛一遍。”成科长表示，这其实是公司的一种营销策略，不管买不买东西，在 大润发 逛一圈后，起码顾客能把超市里卖什么东西看在眼里了。
“在一楼的电器区域也设立了专门的收银台，只是出口还是在二楼。”成科长说，超市刚开业的那几天客流量比较大，一些只想买电器的顾客在一楼买完后想要出去，只能坐扶梯上二楼。“可能那时候人多，坐电梯的人也比较多，顾客会觉着不方便吧。现在超市客流量稳定之后，扶梯应该可以满足顾客的需要，也不会发生拥堵的情况。”
成科长表示，超市里都设有提示标识，顾客可以根据标识来找收银台。如果看不到，也可以找超市里的工作人员询问或寻求帮助。“要是顾客在一楼购完物后，如果真有急事，也可以在服务人员的帮助下从一楼入口处出去。”成科长表示，如果顾客对超市里的摆设、设计等方面有什么意见，可以到服务台提出自己的看法，他们会根据顾客的建议进行改进。
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本文来源： 潍坊大润发超市布局遭顾客投诉
