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超市价格欺诈常态化:乐购屈臣氏欧尚等被罚

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-12-13 07:14:43  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:22

 乐购、屈臣氏陷“价签门”被罚超市卖场成“低标高结”重灾区超市“ 价格 欺诈”现常态化倾向,中国连锁经营协会推出相关措施加强超市价签管理

  消费者在超市购物结账时的 价格 和货架上的 价格 不一致导致投诉事件屡有发生。日前,杭州市相关部门就公布了对于乐购、屈臣氏、欧尚等商家“ 价格 欺诈”的处罚,乐购被罚30万元。昨日,乐购方面对记者回应表示将加强管理。为此,中国连锁经营协会日前还专门公布了针对“价签门”的处理建议。

  多家知名连锁企业上“ 价格 欺诈榜”

  随着近日杭州相关部门对于商家 价格 欺诈的曝光,乐购、屈臣氏、欧尚等多家知名连锁企业上了被处罚榜单。

  今年8月,有消费者投诉,乐购超市存在低标价高结算的现象。8月9日,杭州市物价局在对杭州庆春乐购购物有限公司进行检查时发现,该公司一款名为光明酸牛奶饮品的商品,卖场标价48元/箱,而实际结算 价格 为72元/箱。

  无独有偶。今年杭州市物价局两次对杭州欧尚超市石祥店调查时发现,该店曾分别在销售“椰树牌天然椰子汁利乐包”和“太平之选特级初榨橄榄油”时,出现商品标价签与实际结算价不符的情况。

  除超市外,屈臣氏也因“低标高结”上了黑榜。杭州屈臣氏太平里分店销售的麦兜造型手机包,店内标价为8.90元/个,结账小票打印金额却为10.90元/个。

  物价部门表示,商品标价签标示的 价格 与实际结算 价格 不符,违反了国家发改委《禁止 价格 欺诈行为的规定》等有关规定,属 价格 欺诈。

  据悉,乐购此前已两次因 价格 欺诈被依法处以5万元和10万元的罚款,此次属屡查屡犯,物价部门依法对其作出罚款30万元的行政处罚。欧尚被罚款6万元,屈臣氏受罚2万元。

  昨日,乐购方面对记者回应:“今年8月乐购杭州庆春店得知此事后,已立即对此个别问题进行了纠正,并积极配合了物价监管部门的相关工作。今后,我们也将继续加强员工培训和门店管理,以确保公司 价格 政策和措施在执行过程中没有疏漏。”

   价格 欺诈是行业通病

  事实上,记者发现,此番连锁企业因 价格 欺诈遭“动刀”并非首次,2011年初,家乐福、沃尔玛等零售巨头就因为多地出现 价格 欺诈行为被发改委开出总额高达950万元的罚单。而在广州,今年下半年,广州某日系超市就被曝光涉嫌 价格 欺诈,标价6.8元的商品实收11元。据媒体报道,广州市工商局、广州市消协及广州市物价局12358每年接到的 价格 欺诈举报有近千宗。

  “ 价格 欺诈行为其实是零售行业通病。”有超市业人士表示,这确实是人工操作导致的失误,但也是长期管理不善的结果。目前可通过电子价签解决这个问题,一旦系统商品 价格 变动后,会发射信号到电子价签使其显示 价格 同步更改。不过,由于成本昂贵,一家门店全部推开需上百万的投入,大部分企业不敢贸然大规模采用。

  “ 价格 欺诈已现常态化的倾向。”业内人士认为,“价签门”让消费者对品牌的信任度大打折扣,甚至引发了对超市的信任危机。

  连锁经营协会将规范价签欺诈

  针对超市企业频陷价签门的情况,昨日,记者从中国连锁经营协会获悉,日前中国连锁经营协会已推出相关措施加强超市价签的管理,消费者以后遇到类似情况可能获得更多的赔偿。该协会负责人表示,已和超市行业正式推出《超市收银 价格 检验指南(试行)》,指南将价签误差率确定为千分之五,并对货架标签、货架 价格 、价签错误等进行了规范。

  指南如何处理价签错误导致的购物者投诉?记者了解,该指南提倡超市尽量与购物者协商解决,包括可选择向购物者免费赠送商品的方式。据中国连锁经营协会负责人介绍,在美国,如果某商品货架价与收银价不符,通行的做法是按照低价出售该商品。在澳大利亚,行约行规约定:如果商品单价500澳元以下,购物者将免费获赠一件,如购买多件该商品,其他件商品按正确 价格 结算。在英国、法国,该类纠纷通常由店方与购物者协商解决。

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