致力于实体 零售 业互联网转型的洽客创始人玉关表示香港业绩下滑，只是实体 零售 业衰落大环境的一个缩影。
“目前实体 零售 业的结业潮才刚刚开始，大批的企业包括品牌和 零售 商会继续死去，关店潮还会持续，甚至会越来越猛，”玉关告诉记者。
面对颓势，一些分析家认为实体 零售 业即将退出历史舞台。而这样的论调是否属实？
实体 零售 业遭遇多方挑战
香港实体 零售 业目前的惨淡局势部分原因是内地赴港人数的急速下滑。据香港旅游局最新数据，去年11、12月期间，大陆游客同比下滑了16%，连续7个月呈现下滑趋势。另外香港一直广受诟病的高租金问题也影响了当地 零售 业的发展。
但是，香港 零售 业下滑并不是个案，大陆 零售 业同样面临寒冬。那么，整个实体 零售 业的症结究竟何在?
首先，相关专家指出，实体 零售 业商家普遍呈现出 零售 能力不足：无法应对快速变化的市场需求，实体店面自身吸引力欠缺、供应链的脱节。而面对这样的现状，不少 零售 商仍然故步自封，对互联网采取消极的排斥态度，使得销售局面进一步恶化。
同时互联网转型使得消费路径迁移和消费习惯升级，网上购物及在线支付成为潮流。工信部今年的数据称，我国移动互联网用户已达9.8亿，移动购物和移动生活服务在移动互联网中占比提升，2018年或将达到63.7%。实体 零售 业对于消费者的线上服务的忽略，使得其发展维艰。
另外，外国品牌大批入驻使得行业的竞争进一步加剧。知名奢侈品牌香奈尔在去年宣布部分产品在中国市场价格下调20%，当即引发排队抢购热潮。运动品牌阿迪达斯在中国已有9000家门店，并计划在2020年增加到12000家。
还有一点值得注意的是，跨境电商的巨大冲击。2015年，亚马逊的市值上正式超越了实体 零售 业大鳄沃尔玛。另据相关机构预测，到2018年，中国“海淘”人数将增至约3560万人，年消费额达到上万亿元人民币。跨境电商势必持续从中受益。
“ 零售 业不是不行了，而是在重生。”
实体 零售 业现实严峻，但洽客的玉关认为，实体 零售 业并非穷途末路，关键是实体 零售 业如何实现互联网转型。
目前互联网转型的关键在：线上和线下融合，实现互联网转型。
首先，线上服务到位。波司登羽绒服利用洽客在线平台的优势，凸显移动端的便利快捷性，推出线上秒杀活动，促进140个订单，日均加粉640人，复购会员率达24%。
在电商大战的“双十一”，波司登洽客店铺当天线上销售额达到371306元。洽客帮助波司登实现线上付款，线下试穿，增强了便利性和实体感，利用线上线下优势，打造优质的消费感受。
洽客还提供电子VIP会员卡、在线获取商家优惠信息和查询附近门店信息等服务，全面打造优质线上体验。
其次，线下服务优化。针对实体 零售 业本身 零售 能力不足，洽客为不同的客户打造专属线下方案。
2015年，洽客参与推出第一个“收费试衣间”--就试.试衣间。顾客首先需支付“门票”，进店之后不仅可以购买任何店内产品，更有专属导购将为你提供专业的搭配意见，消费者可以选择搭配各种潮流服饰，开启疯狂自拍“秀一把”。其在短短的几个月就实现工作日进店量800人，周末3000人。洽客创始人玉关指出，现在的实体店需要卖的不只是商品，更是服务。
针对开店的各种具体问题，洽客还推出包括标杆门店打造、商品选品及数据分析等全方位 零售 咨询或代理。
线上和线下结合过程中，洽客还帮助消费者与导购建立专属联系。洽客的商家通过专属导购，深化了互联网时代的场景化服务，进一步洞察消费者需求，了解市场动态。消费者与导购在洽客平台支持互评，帮助用户快速找到适合自己的导购，增加用户粘性。
现在，跑马圈地就能挣钱的时代早已经不复存在。洽客创始人玉关指出，“实体 零售 业不是不行了，而是在重生。”如今拯救一两家实体店只是个例，洽客如何全面优化实体 零售 圈，带领行业的互联网转型，还有很长的路要走。
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本文来源： 香港零售业创17年最大跌幅
