超市用服务留住人气的方法的方法有哪些?超市服务水准的高低影响着顾客对门店的印象和评价。好服务能赢得好人气。究竟超市用服务留住人气的方法有哪些?下面笔者同大家分析下超市用服务留住人气的方法和招数。
超市用服务留住人气的方法一:对员工进行规范化管理
制定员工规范化管理条例和制度,进行员工的规范化管理。但是也要注意灵活运用规范化的管理制度,切记过分死板,千篇一律。
超市用服务留住人气的方法二:对员工进行素质培训
定时对超市全体员工进行素质的培训,让员工经常学习销售的一些礼仪和商品促销的方法艺术,以及如何掌握顾客的消费心理、市场营销等等课程,只有员工素质提高了,才会有意识将服务做好。
超市用服务留住人气的方法三:让员工掌握“进门三相”的技巧。
所谓“进门三相”,是指员工通过观察进店顾客的衣着、谈吐以及气质来判断其分身和个性,这样方便在商品推销时选择恰当的语言进行沟通。对于促销员来说,没有一成不变的促销方法,都要根据具体情况进行具体分析。
超市用服务留住人气的方法四:注意推销语言的语气和语速
一般来说,促销员在进行商品推销的过程中,说话不宜太多,否则容易让顾客觉得烦躁;同时也语速也不能太快或者漫不经心,要根据顾客的反映进行推销。另外,在推销时,语气要尽量和气委婉得体,这是促销员良好素质的一种表现。
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本文来源: 超市如何用服务留住人气