营业员 如何与顾客保持良好关系
营业员 过去有一句老话，叫“待顾客如亲人”这种做法，也好也不好。因为顾客各有不同，所需求的关系也不同，“亲密之中，也要保持礼仪”，过分的亲近会招致顾客的反感，因此， 营业员 在与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。当然顾客自动聊起个人问题，应委婉避开了划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。 营业员 应清楚熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二是，一起上门时间何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。
有时顾客会反过来问 营业员 自己买什么样式好，顾客之所以找店方商量，完全是出于对店方的信任，因此店方则应尽心尽责不使顾客失望，首先 营业员 要有严肃认真的态度，应确立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。同时， 营业员 也应尽量避免为获取利润，极力推销贵重商品，而不管其是否适合顾客的需要。
有时发现顾客全神贯注地审视一件商品，或反复从多种商品中拿出某一种，这时店员该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“我到中意东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。接下来的应对诀窍是：态度从容，语调清晰，沉稳。
顾客没有决定买哪种商品前，切不可贸然上前应对，不如让其自由浏览，店员不妨仔细观察，作好应对准备即可。对观看商品的顾客，尽管他一方不发离去，也不能背后批评，更不能怀疑顾客是扒手，被人怀疑的滋味不好受。今天的顾客空手而归，谁能肯定他明天不会再来呢？
作为 营业员 的管理方，要在培训 营业员 时让他认识到顾客的不同类型。例如通常对 营业员 培训的方法，是将顾客按其性格分为以下十四种类型：并分别探讨了对不同性格类型顾客的接待方法，试着让 营业员 对下列十四种顾客加以接待。
1． 见多识广的顾客其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。
2． 慕名型顾客及其接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。
3． 性格未定型顾客及其接待方法是：大方、有分寸的热情、保持一定的距离。
4． 亲昵型顾客及其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。
5． 犹豫不决型顾客及其接待方法是：鼓励、引导、替他决断。
6． 商量型顾客及其接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。
7． 慎重型顾客及其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。
8． 沉默型顾客及其接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作语言。
9． 聊天型顾客及其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐；
10． 爽快型顾客及其接待方法是：鼓励、建议、替他决断。
11． 好讲道理型顾客及其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。
12． 爽朗型顾客及其接待方法是：热情、大方推荐、快速成交。
13． 谦虚型顾客及其接待方法是：鼓励、赞扬、距离感。
14． 腼腆型顾客及其接待方法是：主动接触、引导、多问。
在对 营业员 进行上述培训时要亲自做示范，来启发 营业员 采取正确对策，在对 营业员 还应该明确地作出指示和命令，使店员能正确工作，同时避免间接传话，节外生枝。
培训 营业员 时有几点要领需掌握：要求 营业员 记录重点；中间不能插嘴，仔细听清楚；注意留心工作的目的；必要时请其询问，如无问题，应立即要求其复述要点，以防止错误。
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本文来源： 营业员如何与顾客沟通
