今天在一线收银装袋的服务过程中，有下面的几点即兴的想法：
1、所有商品必须轻拿轻放，当顾客将挑选的商品放进的购物车的瞬间，顾客都会默认这些商品是自己所有，任何人来处置这些商品都应当谨慎小心，即使顾客还没交款，即使顾客可以反悔不要这些商品。
2、超市服务人员包括理货员、收银员、装袋员、客服人员，来处置顾客挑选完的商品都应该跟处理鸡蛋一样小心翼翼，最简单换位思考，假设这些商品都是你给女朋友家买的，你绝对不会随意搁置，最起码是希望包装完好，拿得出手。
3、顾客到超市购物最基础的一个要求是明明白白消费，因此，收银台的客显最好能同时显示单价商品和当前消费的合计，让顾客明白每一笔商品的单价，让顾客知道自己钱包和购物车的商品的大致差额，虽然顾客可能没有时间对快速扫描的商品作出反应
4、服务应当是分层次的，对于一个普通顾客而言，到超市购物，往往首要要求是商品品质及性价比，然后才是购物环境、时间成本、服务质量。如果首要要求差强人意，后续的要求如何满足总是很吃力的，属于典型的“二八法则”。
5、服务人员的职业精神很重要，但“三米微笑”“露八颗牙”等理念对于刚投身该行业的人员来说是很有难度的。因此，公司应当在员工服饰（胸卡、发式等），服务工具（签字笔、抹布等）制度分明，整齐划一。员工的服饰和装备代表着公司的资源管理水平，员工的精神面貌代表公司的盈利指数。
超市168网友tongdou
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本文来源： 超市收银服务的一些想法
