1． 必须按规定整齐着装。
2． 必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
3． 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
4． 必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。
5． 必须保持款台干净整齐。
6． 必须保持帐款一致。
（二）八不准
1． 不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
2． 不准在当班擅自离台、离岗、停台。
3． 不准在款台内看书、看报。
4．不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5．不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6． 不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
7． 不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
8． 不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
（三）行为规范
1． 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2． 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3． 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
4． 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
5． 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
6． 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
7． 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
8． 熟知商场的布局和50元以上商品价格。
9． 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，关上消磁板，并拦上护栏。
10．收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。
11．信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
12．每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。
13．收银必须做好商品的消磁工作。
14．收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
15．交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。
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本文来源： 收银员的行为规范
