1、欢迎顾客 欢迎光临！或您好！（并请顾客出示会员卡）
☉面带微笑，与顾客的目光友善接触。
☉等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。
☉将收银机的活动屏幕面向顾客。
2、商品登录 逐项将每项商品录入收银机。
☉以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代码是否无误。
☉以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。
☉登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。☉检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。
3、结算商品总金额，并告知顾客 总共XX元。
☉将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。
☉若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋， 但是在顾客拿出现金付账时，应立即停止手边的工作。
4、收取顾客支付的现金 收您XX元
☉确认顾客支付的金额，并检查是否为真币。
☉将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上
☉若顾客未付账，应礼貌性地重复一次，不可表现出不耐烦的态度。
5、找零给顾客 找您XX元
☉正确的找零
☉将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾家。
☉待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。 6、商品入袋
☉根据入袋原则，将商品依序放入合适的购物袋内。
7、诚心的感谢 谢谢！欢迎再度光临！
☉一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。
☉确定顾客没有遗忘的购物袋。
☉面带笑容，目送顾客离开。
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本文来源： 收银管理-接待顾客步骤
