一、 超市 物业的特点
研究 超市 的物业管理，必须结合 超市 物业的特点， 超市 作为商业物业，除了具有一般物业的共性外，还有其自身的特点，这些特点大体可以归纳为：
１、直接性。真接性是指顾客在 超市 购买商品，不用经过营业员来帮助选购，而由顾客直接从货架上挑选。这样就改变了过去由营业员对顾客的直接服务，变成了购物者在商场中自行挑选，这种购物方式的革命不仅可以极大地方便顾客，而且可以节省大量的营业人员。
２、服务性。服务性是由 超市 自身的性质决定的，这是因为 超市 服务行业，为顾客服好务，让顾客乘兴而来，满意而归，即是 超市 的出发点，也是 超市 的归宿。为了达到此目的， 超市 的经营者应当尽量做到品种齐全，不仅要经营百货、食品、服装，而且要经营图书、副食品、水产品等等，除不宜 超市 经营的商品外，应当是应有尽有。
３、时间性。顾客到 超市 购物的时间，大都集中在节假日、双休日和晚间，而平时和白天顾客相对少些。
４、客流量大。从目前来看， 超市 的客流量相当大，一般一个大型 超市 每天要接纳数千人、上万人、甚至更多，每逢节假日客流量更大。
５、面积大。一般一个大型 超市 的建筑面积小则几千平方米、上万平方米，大则几万平方米，有的甚至更大。
６、车辆多。一方面来 超市 物的顾客，有的自带机动车或骑自行车， 超市 外面需要存放的车辆较多；另一方面，凡在 超市 内购物者大都要用一台购物车，这样无论是在 超市 内，还是在 超市 外，来来往往的车辆不断。
二、 超市 物业管理的原则
根据 超市 物业的特点，物业管理应遵循以下原则：
１、一切为了方便顾客的原则。设立 超市 的目的就是为了方便顾客，为人民群众创造方便、快捷的购物环境，因此，物业管理企业的一切工作都要围绕方便顾客展开。这里除了 超市 经营者在为顾客提供的高品种类、商品的摆放、营业时间、交款结算、包裹寄存等要方便周到外，物业管理人员，要在购物指南、车辆管理、电梯管理、空调管理等方面为顾客提供方便。
２、刻意创造优美购物环境的原则。清洁的卫生环境，优雅的购物环境，良好的管理秩序，周到的服务质量，对 超市 来说是无形的广告，可以吸引众多的回头客，这将给经营者带来巨大的社会效益和经济效益。反之，如果 超市 卫生环境不好，购物环境差，管理服务不到位，即使 超市 具有方便顾客的诸多好处，也难以吸引顾客。因此，物业管理人员要通过完善的管理和优质的服务，为顾客创造优美整洁、方便舒适的卫生环境和购物环境。为了保证 超市 购物环境井然有序， 超市 工作人员在往货架上货时要尽量在营业前或闭店后进行，切不要在营业时间进行。
３、确保顾客购物安全的原则。 超市 内装修多、电气设备和线路多，如果稍有不慎就会引起火灾，因此，物业管理人员除要经常对消防设备进行检查和维护外，要特别防止电器失火，杜绝火灾事故的发生，确保顾客在 超市 购物的安全。同时， 超市 在营业中要配备相应的保安便衣人员，在 超市 巡逻，防止偷盗案件的发生。晚间，保安人员要坚持值班巡逻，防止偷盗案件的发生。对顾客寄存的物品要妥善保管，做到不乱、不错、不丢失。
三、 超市 物业管理的内容
超市 物业管理的内容是多方面的，物业管理人员应突出抓好以下几点：
１、环境卫生管理。环境卫生是 超市 物业管理的重要内容。 超市 商品多，购物人员多、流动量大，每天有成千上万的顾客来此购物，其环境卫生的好差直接影响顾客对 超市 的印象，也直接反映出 超市 的管理水平和企业形象。因此，物业管理人员应当通过辛勤的工作，努力创造一流的卫生环境。特别是要针对 超市 面积大、人员流动性大的特点，配足清扫保洁人员，实行分片保洁，责任到人，尤其是对于前厅、通道、楼梯、电梯、水房、洗手间等要有专人负责，实行全天保洁。对房屋立面、玻璃围幕、走廊墙面、地面等要定期进行粉刷或清洗，使其始终保待清洁的面貌。
２、治安保卫消防管理。治安保卫是 超市 物业管理的又一重要内容。物业管理人员在 超市 营业中要确保顾客不失盗，在闭店后要保证 超市 的物品不被盗，这就要求物业管理人员要忠于职守，尽职尽责。杜绝一切盗窃案件的发生。同时，要做好消防管理，防火工作是 超市 的重中之重，一旦发生火灾，后果将不堪设想。保安人员对于 超市 的重点部位要定时进行巡逻，发现问题，及时处理，确保其财产的安全。
３、设备设施管理。 超市 的设备、设施主要有电梯、空调、供水、供电和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一个方面出现问题，都将给顾客带来不便。再如，炎热的夏季或寒冷的冬季，空调或供暖出现问题，都将直接影响到经营。因此，物业管理人员要经常对设备设施进行维修和养护，保证其正常运行。
４、车辆管理。 超市 是购物者聚集的地方，其车辆多，流动性又大。因此， 超市 的物业管理要配足车辆管理人员，对顾客的机动车和非机动车要分别停放，注意保管，做到不丢失，不损坏。此外，对于 超市 中为顾客配备的购物方便车，要管理有序，摆放整齐，将顾客用后的购物车要及时收集，摆放到规定的位置，防止乱堆乱放，为购物者创造良好的管理秩序。
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本文来源： 大型超市的物业管理方案
