作为超市经营者,面对竞争店的“捣乱”,首先一定要保持宽容的心, “和气生财”嘛,和谐的商业环境需要大家的努力;其次,通过对手的“捣乱”来检讨自身的不足, 想想是什么造成 竞争对手 有“乱 ”可“捣”,如果是因为我们自身经营管理上存在漏洞,那就应该尽快补“漏”了;最后,有时可以借力使力,化被动为主动,巧妙应对“捣乱”,会受到意向不到的效果。
根据笔者的从业经验,现总结出 竞争对手 “捣乱”的四种情况。
一、 竞争店利用大量人员恶意抢购特价品
应对方法
1. 确保特价不断货;
2. 及时的控制局面,不得发生肢体冲突;
3. 利用新闻媒体曝光,借机宣传自身的价格形象;
二、 竞争店利用专业知识到门店寻找残次、伪劣商品
应对方法
1. 在门店设立专门的残次、伪劣商品专柜,专门展示这些商品,并附上图文并茂的说明,告诉顾客如何辨认商品真伪;
2. 主动邀请质量监督管理部门到门店检查、检测商品,并公布检查结果;
3. 公开承诺重奖在门店发现残次、伪劣商品者。与其害怕被 竞争对手 找出“麻烦”,不如面向全社会征集“捣乱”者。
4. 倘若发生竞争店“捣乱”得逞的事件(即他们找到了问题商品并向有关部门投诉),我方要及时正确面对。这时躲、遮都是大忌,应向社会公开承认错误,迅速规范内部管理,兑现重奖发现问题者的承诺,以达到获取社会谅解、修补企业形象、增加顾客信心的目的。
三、 竞争店专门派人专门寻找我们比较贵的商品,并大肆宣传
应对方法
对于同业态门店,我们公开承诺欢迎顾客比价,如果在同商圈内同业态门店同一商品正常售价同期比我店低的(特别要强调是正常售价,特价促销除外),我店对在我店购买了该商品的顾客给予差价十倍赔偿。让顾客成为价格情报的提供者,验证我们自己的采购管理水平。如果对方是在做特价促销,由于顾客给我们提供了情报,给顾客适当的礼品馈赠也是相当不错的做法。
该应对方法是在竞争店要推出这种“捣乱”法时不得已而为之,否则一般不宜将竞争引向全品类所有商品的价格比拼。
四、 竞争店派人到我们门店门口向顾客发放他们特价促销DM单
应对方法
1. 同竞争店具体的派发人员当面劝说、沟通,希望其主动我方店门口;
2. 也可以请其到办公室“喝茶”;
3. 上述方法无效时,可考虑派人一对一盯防。但一定要注意避免同对方发生肢体冲突,避免引起顾客察觉。
总之,面对对手的“捣乱”,做好自己的“功课” 、练好“内功”是关键,对“捣乱”行为不用惧怕 ,同时也不鼓励我们自己做“捣乱者”,不要搞针锋相对地“以牙还牙”。在我看来,把“捣乱”行为视为促进自身提高的动力,抓住时机将“捣乱”行为为我所用应是零售企业和门店面对 竞争对手 “捣乱”的基本态度。
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本文来源： 超市如何拆解竞争对手的“招式”
