一个中小卖家分享引以为鉴的经验

这是血的教训，而且是我的亲身经历，请中小卖家看了要引以为鉴，不要再犯和我同样的错误。我只是个淘宝网店小卖家，从去年开网店以来兢兢业业，付出了大量的精力和时间，但并没有挣到钱。最近遇到了一件让我意想不到的事情，我为之一震，不得不细细思考其中奥妙，请许我把前因后果细细道来：2013年3月30日下午有位甘肃买家要买我店里的宝贝，而且数量比较多，本来宝贝不包邮，后来以为是他们学校搞活动需要的，想想少挣点支持教育事业嘛，再说小卖家生意也不好做，就给买家包邮了，在经过一番讨价还价之后，买家于15:30拍了我店里的15件宝贝，并付了款。下午17:13我就发货了，晚上就有物流显示了，按买家的要求发了韵达，单号是1200744867938 货物于4月4日到了甘肃省的某个市，6日到了买家的县城，当天派送了两次货物，买家留的地址店门关闭，打手机也没接，就在6日晚上23点的时候，买家没有与卖家沟通就直接申请全额退款了，退款原因：快递问题，问题描述：未收到包裹 退款说明：快递太慢了，幼儿园活动都已经搞完了。我马上联系买家，旺旺留言，明明在线的却不回复，并马上下线了。第二天我直接打买家手机，也不接，于是我打了买家当地的快递公司电话，要求再派送一次，这次找到买家了，他说发货太慢了，货不要了。我很晕。因为不是由商品质量问题引起的退货，而且发货之前也没有说要急用的，我要求买家承担来回邮费，所以我拒绝了买家的申请要求。接下来买家申请淘宝小二介入了，淘宝小二最终作出了处理决定，卖家因物流违反操作规范导致买家未签收货物，来回运费由卖家承担。由淘宝小二介入处理成功的退款，计入到纠纷退款率中，这下我的纠纷退款率因为这一单升到2.22%，大大地影响了淘宝搜索排名，受纠纷退款率的影响，流量骤然下降，原来每天还有一两单生意的，现在都没了，早知道我同意给买家退款就好了。其实在淘宝做小卖家很不容易，有的时候还是要明智一点，不然吃亏的还是自己。

"关于您的订单编号：205774107478443，买家反馈因物流违反操作规范导致未签收货物（签收后退回）（7天无理由包邮卖家承担发货运费），根据淘宝争议处理规范第二章第五节第三十三条第三款（http://rule.taobao.com/detail-191.htm），交易淘宝支持退货退款，来回运费卖家承担。需要您配合： 1、请您48小时内自行联系物流公司取回货物或提供物流公章证明证实货物运输的过程以及交货情况、具体拒收原因； 2、若签收返回的商品，请及时退款给买家，避免淘宝介入，影 响您的纠纷率； 3、淘宝后续核实您48小时未反馈异议也未提供有效的物流证明，淘宝代为操作退款给买家。淘宝提醒：主动的处理，会给您的店铺带来更多的竞争力，避免淘宝介入处理影响您的纠纷率。感谢您对淘宝的支持！祝生意兴隆！ ,截止日期：2013-04-10 18:00:00

很多中小卖家都加入了七天无理由退换货服务，你们认真看了条款吗？说实话我以前没有认真看，这次把重要的内容复制过来一起学习下：

《七天内无理由退换货服务规则》，其中第二条是这样的：

二、七天内无理由退换货责任范围
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时：
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。
4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。
特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。

七天无理由退换货的运费谁出？

关于七天无理由退换货的运费问题，非商品责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：

1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；

2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。。

由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。

唠唠叨叨说了一大堆，希望大有看了有所收获，更好地打理自己的店铺，祝中国货源网网友生隆兴隆。

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