淘宝新手卖家如何处理换货

我是一个刚开店不久的小卖家，我生意不是很好，但我的买家们给我的评价很好，偶而做单生意，会让我兴奋好几天。这天是我的第四个买家，收到货后说颜色跟我宝贝描述中的图片颜色相差很大，说我图片有假，强烈要求退货，这是我开店后第一次遇到这样棘手的事，我当时看到对方的信息后，我慌了，不知如何应对，我就跟她回复说：”你等等，我确认下立即回你”，我发出此信息后，呆呆的在电脑前想了足足二十分钟，我终于找到突破口了，我的首要任务就是把自己当成买家，我要用很切实际的原因及一颗真诚的心来跟她谈，不管她退不退货，那不重要，重要的是要让她消气，要怎样让她能心平气和的跟我谈？这时，我想到了我了解电脑方面一些简单的皮毛知识。于是，便与她先谈实物与图片色差的问题，我耐心跟她解释，实物与图片色差是肯定有的，至于相差程度要因各自的电脑显示器所调试的亮度与颜色深浅度有直接关系，你可去拿你身边朋友的电脑去对比一下颜色，再确定是因为我图片处理有假呢，还是你显示器在调试上的问题，几乎是相关影响电脑方面颜色的原因我都跟她一一说明，她见我讲的有点道理，也对我有不同感观的看法了，语气也好多了，我便借机说，如果以后你在电脑方面有些问题不清楚的，可以跟我讲，只要我知道的，我就会帮你的，于是对方就顺便问我一些关于电脑方面的一些基本问题，我立马抓住这一机会，一一回答她的不解，还顺便给她讲了些操作技巧等等，她听后，一下子转变了态度，说我是个很热心的人，是个很实在很能干的人，还跟我说了一大堆感谢的话，说的我都不好意思了，并且她立马去我店里选了另外一款衣服，由退货改成换货，而且主动自付来去邮费，我真还没想到会有样好的结果，我终于体验到了一种成就感（太兴奋了，有点夸张，见谅！），最后买家收到换的货后，给了我一个很好评价。把我给高兴了好几天呢。。。

其实我们做为卖家，最根本的问题是出在与买家沟通问题上，大多数买家都是讲理的，在交易过程中，做为卖家，你要使终把自己放在买家角度看问题，不管有多难的问题，你只要用心的、真诚的、实实在在的与买家沟通，说明问题中将要出现的一系列问题，然后再与对方耐心的协商如何处理和解决，问题也就迎刃而解了。还有做为卖家，要把自己放在买家的角度去和买家谈问题，这样才能把问题谈到点上，使之方可产生事半功倍的效果。如果做为卖家一味的只想到自身的利益，不去体会买家的想法，这样，问题肯定是解决不好的，而且会越谈越远，越谈越糟，一件很简单的事，就会变的一发不可收拾。当然，也有个别少数买家，是故意找事，但她总有她的原因，如果她只为图买着好玩，我看这样的人几乎是没有的，如果遇到些棘手问题买家，那对方多多少少是有些原因的，我们做为卖家要理解对方，把自己当成买家，试想如果你花钱了买回来的东西不是你想要的那种效果，你会怎样呢，可能有的卖家会说图片清清楚楚，买时要看好，这个你说的没错，不过有时图片上照出来的效果它与实物就是有着一些差别，这个我们都很清楚，也要特别注意，特别上图时，一定尽量让图片颜色与实物颜色靠近，当然，世上任何事物对比都没有绝对，只是相对而已，这个我们在与买家交流的时候，一定要提醒买家，给其讲清楚，宝贝描述里虽有写，但我们最好再给买家说一遍，特别是我们新手卖家，我们有时没其它有钻有冠的卖家忙，我们就是要从这些细节做起。我们做生意不是一天两天，是长久的，有时吃点小亏也算不了什么，只要把握好尺度，你今天吃了小亏，明天就会得到大益的，朋友们，努力吧，加油吧，拿出你的用心与真诚，相信一切都会好起来的！

    用你真诚的微笑对待你身边的每一个人吧！

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