酒店客栈类目实价有房相关规则变更公示通知

各位亲爱的会员，
为持续提升消费者购物体验，维护良好的市场交易秩序，淘宝将调整《淘宝旅行平台管理规范》、《淘宝旅行平台管理规范实施细则》酒店篇关于实价有房的相关规定。
该规则变更于2014年2月17日进行公示通知，将于2014年2月28日生效。
此次变更的内容如下：
一、修订《淘宝旅行平台管理规范》酒店篇中的如下内容：
1、实价有房特色服务调整为酒店客栈类目的一种服务保障。

变更前	变更后
第四章 实价有房特色服务 第十一条 实价有房特色服务指带有“实价有房”标识的酒店客栈类目商品为所见即所得商品，房价和可预订房间数量准确，若买家付款后卖家无法确认有房或表示需要加价的，卖家需按照每笔订单五十元赔付给买家。	第四章 实价有房特色服务保障 第十一条 实价有房服务保障，是淘宝旅行卖家为买家提供的一种服务保障，买家拍下淘宝旅行平台酒店客栈类目的中国境内（含港澳台）商品并成功付款后，卖家确认发货（订单状态为“卖家已发货”）的，买家即可享受该保障。

2、调整实价有房服务保障的加入条件，旅行淘宝网卖家需缴纳消保保证金至五千元。

变更前	变更后
第十二条  【加入条件】卖家须符合以下条件方可加入实价有房特色服务： (一)卖家在发布第一个实价有房商品时，须在线签署承诺书； (二)实价有房商品须为酒店客栈类目下全额支付的商品； (三)一般违规节点处理之日起满30天。	第十二条 【加入条件】淘宝旅行平台酒店客栈类目的中国境内（含港澳台）商品，全部提供实价有房服务保障，卖家符合以下条件，方可发布前述商品： （一） 在线签署承诺书； （二） 旅行淘宝网卖家还需自主缴纳消保保证金至五千元及以上。

3、新增卖家未履行实价有房服务保障承诺的赔付规定、不予赔付的规定，修订赔付条件。

变更前	变更后
无	第十四条 【保障赔付】卖家违反实价有房服务保障承诺的，须按照以下标准进行赔付： （一） 卖家在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前，通知买家不能履行实价有房服务保障承诺的，卖家需向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费的30%（总额不超过五百元）。 （二） 卖家未通知买家不能履行实价有房服务保障承诺，或卖家在买家确认的入住日期的前一天十四点以后，通知买家不能履行实价有房服务保障承诺的，卖家需向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费（总额不超过五百元）。
第十五条 【赔付条件】购买实价有房商品的买家须满足以下条件方可获得赔付： (一)  买家拍下后，须在三十分钟内完成付款，否则订单自动关闭； (二)  买家付款后，卖家因为无房或涨价因素无法按照订单内容提供商品； (三)  买家申请退款，卖家未发货时选择退款原因为“卖家无房”或“卖家要求加价”，卖家已发货时选择“未入住”项下的“卖家无房”或“卖家要求加价”。	第十五条【赔付条件】 （一）买家申请赔付须同时满足如下条件： 1、买家拍下并付款，且卖家确认发货（订单状态为“卖家已发货”）的商品，必须为淘宝旅行平台酒店客栈类目的中国境内（含港澳台）商品。 2、买家付款且卖家确认发货（订单状态为“卖家已发货”）后，卖家因为无房或涨价等因素无法按照订单内容提供商品。3、买家申请退款，且选择的退款原因为“未入住”或“已入住”项下的“卖家无房”或“卖家要求加价”。 （二）卖家不予赔付的情形： 1、卖家出现了本条第（一）项第1、2目所述的情形，但卖家在不需要买家支付额外费用的情况下，向买家提供了同一酒店、不低于原房型原价格的、同间夜数的酒店房间。

4、修订酒店类目卖家违规处理的规定。

变更前	变更后
第十七条 【违规处理】酒店类目卖家， (三)违反本篇第九条规定的，淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣六分。违反本篇第九条第（二）项规定的，若其为旅行天猫卖家须赔付买家首晚房费，若其为旅行淘宝网卖家且订单商品为实价有房商品的，卖家须赔付买家首晚房费但最高不超过五百元。	第十七条 【违规处理】酒店类目卖家， (三)违反本篇第九条规定的，淘宝将依照《淘宝规则》、《天猫规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣四分。违反本篇第九条第（二）项规定的，若订单商品为酒店客栈类目的中国境外（不含港澳台）商品，旅行天猫卖家须赔付买家首晚房费，旅行淘宝网卖家须赔付买家首晚房费但最高不超过五百元。

5、删除发布管理、行为规范及实价有房特色服务的清退规定。

变更前	变更后
第十三条 【发布管理】实价有房商品详情中不得出现房价房态不准，买家需要询问房价或房态的相关描述。	无
第十四条 【行为规范】提供实价有房商品的卖家须确保标价和可销售房间数量与实际所提供的一致；	无
第十六条 【清退】加入实价有房特色服务的卖家如出现下列任一情形将被取消实价有房特色服务权限： (一)卖家每个自然月实价有房赔付超过二十笔，将在下一个自然月第一个工作日开始取消实价有房特色服务权限三十天； (二)卖家一般违规行为扣分满十二分的，取消实价有房特色服务权限三十天； (三)卖家保证金不足五千元或淘宝网消保保证金不足五百元，取消实价有房特色服务权限三十天。	无

6、酒店客栈类目商品不再支持“前台面付”。

变更前	变更后
第八条 【支付方式】 酒店类目支持支付宝担保交易方式，其中 “酒店客栈”类目商品同时支持全额支付、灵活支付和前台面付支付方式。“酒店客栈套餐”类商品仅支持全额支付。	第八条 【支付方式】 酒店类目支持支付宝担保交易方式，其中 “酒店客栈”类目商品同时支持全额支付、灵活支付支付方式。“酒店客栈套餐”类商品仅支持全额支付。

二、修订《淘宝旅行平台管理规范实施细则》酒店篇中的如下内容：
1、新增“买家确认的入驻日期”、保障赔付和违规处理中首晚房费的解释。
2、调整旅行天猫商家需要签署的协议名称、入驻资质要求中副本的解释。

变更前	变更后
十九、 第二条，第（一）项第1目中副本的要求是什么？ 营业执照副本的主营或兼营范围须包含酒店经营、管理或订房服务等相关业务。 《特种行业经营许可证》副本（包括不限于消防和安全检查等内页）。	十九、 第二条，第（一）项第1目和第3目中副本的要求是什么？ 1、营业执照副本的主营或兼营范围须包含酒店经营、管理或订房服务等相关业务。 2、《特种行业经营许可证》副本（包括不限于消防和安全检查等内页）。
二十、第二条，第（二）项审核通过后，酒店类目卖家（淘宝网卖家除外）需要签署的协议有哪些？ 申请人应当签署《淘宝B2C服务协议》、《积分推广服务协议》、《线上支付服务协议》、《天猫(tmall.com)服务协议》、《支付宝代扣协议》、《淘宝商城消费者保障协议》。	二十、第二条，第（二）项审核通过后，旅行天猫卖家需要签署的协议有哪些？ 申请人应当签署《支付服务协议》、《天猫服务协议》、《支付宝授权书》、《消费者保障服务协议》、《淘宝服务协议》。

3、删除实价有房的标识、实价有房权限取消后再次申请、买家可否获得赔付、“前台面付”的解释。

变更前	变更后
二十六、 第十一条，实价有房商品标识是怎样的 ？ 实价有房商品在商品页面标识为：	无
二十八、第十六条，实价有房权限被取消后，如何再次申请？ 在限权期内，卖家无法发布实价有房的商品。 三十天限权期结束后，在任意酒店客栈类目商品发布页面签署承诺书，即可发布实价有房商品。	无
二十九、第十七条第（三）项，什么情况下，买家可获得首晚房费的赔付？ 若该订单的卖家为淘宝网卖家外的酒店类目卖家，买家按照订单约定的时间到店后发现无房或涨价，且买家在入住当天联系了卖家，卖家协调未果（无法升级房型或安排买家入住其它同等级或更高等级的酒店），卖家需向买家赔付首晚房费。 若该订单商品为实价有房商品且卖家为淘宝网卖家，买家按照订单约定的时间到店后发现无房或涨价，且买家在入住当天联系了卖家，卖家协调未果（无法升级房型或安排买家入住其它同等级或更高等级的酒店），卖家需向买家赔付首晚房费但最高不超过500元。	无
二十四、第八条，酒店类目各种不同的支付方式具体是怎样的？ 3、前台面付 前台面付，也叫到店支付，是指客人到酒店后支付全额房费的支付方式。 目前旅行平台只针对个别商家开通此支付方式。	无

4、修订符合赔付条件的买家申请退款后的处理规定。

变更前	变更后
二十七、 第十五条，买家按照赔付条件提交了退款，后续如何处理？ 如果卖家同意退款，系统将直接完成赔付。 如卖家不同意退款，买家请申请淘宝人工介入处理。	二十八、第十五条，符合赔付条件，买家申请退款后如何处理？ 1、如果卖家同意退款，系统将直接完成赔付。 2、如卖家不同意退款，买家请申请淘宝人工介入处理。

特此通知，敬请知悉，感谢您对天猫的支持与关注！
天猫
2014年2月17日

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