| 原条款 | 新条款 |
| 《淘宝规则实施细则总览》 第三章 交易 第四节 评价 恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则 二、被恶意评价了该怎么办？ 若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。 温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看： http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm |
二、被恶意评价了该怎么办？ 若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。具体操作可查看: http://service.taobao.com/support/knowledge-1121564.htm?spm=0.0.0.0.OiENjt&dkey=searchview 温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看： http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm |
| 《淘宝规则实施细则总览》 第三章 交易 第四节 评价 恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则 三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？ 只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉： 1、投诉涉及的中、差评已经生效；若评价未生效（即未全网显示），是无法发起恶意评价的投诉的。 2、在交易成功的0-15天内发起投诉；若超出该时间范围，则无法发起。 3、投诉涉及的评价为中、差评；好评无法发起。 若非上述原因导致不能发起的，请您联系淘宝客服热线进行反馈： http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm |
三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？ 只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉： 1、若评价状态非双方互评，是无法发起恶意评价的投诉的。 2、投诉涉及的评价为好评的，则无法发起。 3、若被投诉方作出评价后超过30天，则无法受理。 |
| 《淘宝规则实施细则总览》 第三章 交易 第四节 评价 恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则 四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？ 请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如： 1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）； 2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）； 3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）； 4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。 |
四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？ 请写明您的投诉理由，在在线渠道选择正确的类型进行提交，并根据不同的提交类型提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如： 1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）； 2、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）； 3、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。 |
| 《淘宝网分则》 第三章 第二节 第二十三条 恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则 五、若收到恶意评价投诉，该如何申诉？ 1、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和投诉方联系协商，争取第一时间消除误会； 2、如您不存在此行为，但无法联系上投诉方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明： （1）阿里旺旺举证号（举证号提取方法）； （2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）； （3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）； （4）其他客观有效的证明。 被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。 |
删除 |
| 《淘宝规则实施细则总览》 第三章 交易 第四节 评价 恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则 六、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？ 恶意评价投诉发起后，客服将在3个工作日内介入处理。 如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功，投诉作"撤销"处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈，建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。 |
五、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？ 1、早上9点到晚上20点，淘宝实时审核； 2、晚上20点到早上9点，可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。 3、如果对投诉处理结果不满意, 可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉， 提交的申诉将会在3-5个工作日审核完毕。具体操作请点此查看：http://service.taobao.com/support/knowledge-1121564.htm?spm=0.0.0.0.SfS2E7&dkey=searchview |
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 评价实施细则变更详情
