事件起因>>
事情起因和标题一样，因为一个买家的中评，而引发店铺深思与改革之路.
周末天气不错，身为运营的我经过艰难的心理斗争，决定郊游一番！后来事实证明我的决定是错的，高速上去很方便，可堵了两个小时才下收费站！下来又被堵在省道上。百无聊赖之际BOSS打来一个电话，急忙说道，店铺有一个中评，就我们上次送的那个棉花，怎么办！？
一下子一个激灵，我们才四星小店铺，一个中评的影响有多大可想而知！
但多年的经验告诉我，不能慌，急忙安抚老板：我们那个一斤棉絮不是上次5.8元包邮试用的嘛？东西市场价在30元左右，不应该啊！客户评语写什么？
评语也还好，主要是说我们包装没装好。老板说。
店铺介绍>>
店铺是去年8月注册的淘宝集市店铺，因为第一次做线上，对淘宝不是很了解，摸爬滚打大半年，也没有到一个钻。大伙见笑了。
上段提到的5.8元送一斤棉花，是我们逼不得已做得一个活动，当时店铺4星，每天访客就几个人，我们走投无路想到的这个损招，弄了一千斤精梳棉（一级新疆长绒棉）付邮试用，每个ID限购一件的活动，当天活动很火爆，访客达到了七百加，送出正好250斤棉絮。
因为我们是大的传统企业，一千斤按照出厂价22元一斤计算，全部送出2万多块钱，没有问题。不建议其他家效仿，因为这个活动让我们悔不当初！
之前店铺正常每天的流量只有几个，有的天数一个都没有。大家也不要笑话，因为传统企业接触线上，确实非常困难！恨不得回去机房工作。我们的棉花都是自己子公司负责种植育种良繁，棉业基地是新疆库尔勒，好地，好种，出好棉。原料质量与产量国内目前屈居第一。因为大部分是做出口，所以国内名声还不如二三线品牌。
棉絮生产是由位于四川的一家子公司负责生产，注册资金三千万。
用这样大的篇幅去说我们的底蕴，主要是想说，我们是想做品牌的，不是卖便宜货的。
我们挺冤的，我们在标题和详情都说明了这个是棉絮填充物，不是棉被，可能这位亲不太了解，棉絮要经过加工才能做成棉被的。好吧，这个已经不重要了。
我们请教了几位论坛里的前辈，前辈指点我们说，给客户打电话，不行把钱退给她，让她改好评。一般都会接受的。想问问，这么干的亲不少吧？！
和BOSS探讨了接近3个小时！想粗口了，我堵在过道上堵了3个小时啊，就在电话里探讨的啊！最后意见是，明天给客户打一个电话，赔礼道歉，因为自己详情没有放包装好的图，不提改评价的事情。终归是因为自己没有做全面，才造成了这样的后果，应该要承担，引以为戒。
在挂完电话没十分钟，BOSS又一个电话打了过来：我们的一斤棉花被淘宝降权了，说我们换商品！
天大的冤枉啊！
当天我们是5.8元包邮送的，一个ID限购一斤，活动做一天，活动结束后，就把价格改了过来，然后把带有广告字样的主图换去，在发布时，系统提示该类目改版了，不能放，当时没有截图保留
然后我们在快捷栏里搜了一下棉絮，推荐我们到棉被里面去，我们就进去了。
然后过了两天就被降权了！这可怎么办！
东西还是这个东西，却被认为换宝贝，实在很难受。我们亏损几千元，提供的服务和质量没有打一点折扣！所有商品都有国家正规检验合格证，商品质保一年，在我们这个行业，质保一年我们是唯一一家。
晚上回来后，和BOSS吃饭都没心情了，╮(╯▽╰)╭一点没胃口，这可怎么办，好不容易靠着送了几千块升了一颗心，这下被降权了，怎么办。嘀咕着，商量着。
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因为这次教训，我们只能放弃再这样做，因为得不尝失，我们可能会带来恶意的价格竞争，对自己，对别人，都没有什么好处。但是新店流量这样关键的问题就摆在那，我们有好的产品，只要卖出去，回头率不是问题。
买过又回来买的客户占到我们已成交客户的百分之20以上。
我们不是卖便宜货的，商品质量是我们抓的最紧的，我们甚至承诺任何理由不满意退货运费我们包，但是没有流量，没有有价值的流量，让我们实在难堪。在没降权之前，我们卖出去二百多个，但怎么搜，也搜不到我们的商品，淘宝搜索系统到底要闹哪样啊！我们的评分和评价都感觉还可以啊。
谢谢大家耐心看完，初中文化水平！写的有些乱，检查了两遍，找出很多错别字，看来还会有啊！大家多多包含。
21号是世界睡眠日，祝大家好梦，好眠。
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本文来源： 一个中评引发的深思与动荡
