网络分销渠道的建立,应与传统分销一样具备实现产品或服务转移过程中的物流、资金流、信息流传递功能。消费者可浏览网上商品目录,比较、选择满意的商品或服务,在网上下定单,并通过网上付款或离线付款;卖方处理定单;最后送出商品,从而完成整个网上购物过程。
根据狭义网络分销的定义,完整的网络分销系统应该包括三个部分:网络前台系统、网络后台系统和外部接口系统。
网络前台系统是指消费者通过网络浏览器可以直接看到的部分,包括:
会员注册:网站提供会员注册功能,一方面可收集消费者的个人信息,以便向其提供有针对性的商品及服务信息;会员制方式也被网站用来作为促销的手段,购物时给会员一定比例的优惠。比如,当当网上书店就根据会员购物的经历多少,将会员分成普通会员、黄金会员和白金会员,每个级别的会员享受不同比例的商品折扣。
购物区:是网上出售商品的核心区域,一般按商品类别分成不同的区域,当当网上书店的商品分成图书、VCD、DVD、音碟、游戏、软件等主要大类。在购物区采购的一个主要工具就是购物车,可以使网上消费者随时把满意的产品放到里面,消费者可以在购物车里修改商品的数量、删除不想要的商品。
收银台:该功能为消费者提供了付款的方便,目前支持的付款方式一般有货到付款、邮局汇款、银行电汇、支票汇款、网上付款。提供在线支付业务的银行有招商银行、工商银行和建设银行等。
下定单:消费者填写个人联系信息如姓名、地址、邮编、电话后,提交定单,并产生一个定单号,供购物者查询。
送货方式:消费者可供选择的方式有送货到门,但这种方式往往集中在一些大城市或中心城市;邮局平寄、EMS特快专递,对大件物品或量大的采购可使用公路、铁路等方式。
网络后台系统:是指消费者通过网络浏览器不能直接看到的部分,包括:客户管理、网站维护、定单处理、款项查寻、库存管理、售后服务等内容。这些系统可使用一些信息管理系统,如客户关系管理,但更多是使用一些中间件产品做二次开发从而可做到与Web的集成,如BEA公司的WebLogic Platform平台。
外部接口系统是指在线分销方、消费者之外的独立的第三方,包括网络安全认证中心提供的CA接口,用于提供安全性保证及身份确认;银行提供的支付网关接口,用于满足在线支付的需要;及物流企业提供的物流配送服务,用于实现分销过程的物流配送。
这三个系统是一个有机的整体,可以实现分销渠道的商流、信息流、物流、资金流等功能的实现。消费者通过网络前台的登陆注册、购物区购物、提交定单、网上支付、选择送货方式等操作,不但传递了信息、支付了货款,也同时实现了商品所有权的转移。企业的后台管理系统在消费者购物的过程中,自动回应,向消费者反馈了信息,接受了定单、资金,销售了产品。同时,消费者与企业在这一交互过程,第三方的参与必不可少,银行的参与使网上支付成为可能,CA认证机构保证了网上交易的安全性,和可信赖性,而物流配送组织,如企业自身的配送部门、邮局、快递公司、运输企业则促使商品实体的转移,即最终将商品送到消费者手中。实现分销渠道的物流功能。
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本文来源: 网络分销渠道的构成要素