很多网站对用户体验的概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，不关注用户体验，最直接的后果就是网站的转化率提不上去，销售额无法突破。所以如果你的网站IP很高但是订单很少，别在那里自怨自艾埋怨没有大品牌入驻，因为极有可能是你自己做得不够好，这世上不是只有知名品牌才有生存空间，只要产品找到对的消费者，都能成交。
很多人问了，怎样才能提高B2C商城用户体验呢？有一条原则各位应该清楚：要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。今天小编在这里为各位总结若干条原则。
一、感官体验：
1. 网站界面设计：B2C商城的网站主色调不要超过三种，背景色最好用白色。基调以清爽、时尚、唯美为主毕竟现在网购的大多是在年龄25-35之间。最重要的就是首页，80%的用户都会在进入首页以后决定下一步是跳出还是继续停留，而对于电子商务网站来说，只有继续停留才有交易可能。
2. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。当然对于很多“大型B2C商城”而言，还得考虑南北互通、移动联通之类的问题，进行必要的压力测试。不要以为这东西不重要，确有其事。
3. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。还有就是浏览器的兼容等问题。这个很多人都会忽略，但是做过网站的朋友想必都清楚，IE6、IE7打开好好的网站，一旦用火狐打开，就会出一堆样式问题。而且现在用1024*868分辨率的网友居多，所以在网站布局时应该多加测试这部分用户的体验。
4. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。面包屑必不可少，另外浏览历史最好也加上，用户是到你B2C网站上购物来了，你不要指望他会费尽心思去找刚才自己看过的页面，如果超过1分钟他还没找到自己之前看重的产品页面在哪里，那基本上这个单就黄掉了，而有个历史痕迹在，会让你的网站更人性化，转化率自然也会更高，因为你永远不能肯定用户是不是会在下一刻改变主意。
5. 图片展示：图片要清晰，越清晰越好，比例要协调、切忌看起来变形。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。而图标使用，则要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
6. 广告位：要搞清楚，我是卖产品不是卖广告，所以广告位要避免干扰视线，广告图片要符合整体风格，不要喧宾夺主。还有，不要把所有用户都当成才高八斗的才子，所以如果你要做促销广告，直接了当一点，就告诉他们我在卖啥，能优惠多少。
二、交互体验：
1. 会员注册：流程清晰、简洁。切忌在注册的时候就让用户填这填那，最好在注册的时候只填两样东西：用户名、密码。待会员注册成功后，再详细完善资料。
2. 表单填写：B2C网站尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等，避免无效信息)，表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
3. 浏览提示：用户来你的商城逛街，往往挑花了眼睛，所以一般的做法是先看尽量多的产品，再反过头来挑选自己看过的，所以你最好能给那些点击浏览过的信息换个不同的颜色，以此来提醒用户，他都看过哪些，当然如果你已经做了历史浏览记录的话，这一条可以省略。
4. 人性化的错误提示：笔者曾经经历过这样的事情，好不容易填写完要填的资料，点击提交以后，一刷新，弹出一个提示“某项填写错误或没有填写”然后直接刷新填写页面，所有之前填过的资料全部要重新填写。这种蛋疼的事情，相信谁也不想遇到，好吧，既然如此，痛定思痛，最好能有个提示信息，指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
5. 在线客服：有了问题要及时回答，有了投诉要及时处理，有了意见要及时反馈，这些都是客服的事情，不要小看客服人员，客服人员的服务态度和服务质量可与你的网站订单成正比。
6. 站内搜索：好吧，关于这一点我承认，要想有牛逼的站内搜索，是需要投入巨资的，而且技术门槛太高，当年淘宝要提升站内搜索都需要找雅虎合作才能搞定呢，更何况我？但是最起码的你得做到：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
7. 页面刷新：听过AJAX吗？没听过？那赶紧了解下吧，不然你就out了。
8. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
9. 面包屑：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径，这点很重要，避免用户逛着逛着找不到北了，他找不到北就找不到自己想买的东西，找不到想买的东西，你就没订单，你没订单就没饭吃，没饭吃就....呃，你懂的。
三：用户消费相关
1.保障和信任：用户在B2C商城产生网购行为最在乎的就是安全。像什么七天免费包退包换、假货举报有奖等等之类的口号，别心疼，一定要打出来，这是一种态度，也是一种表态，有了这种口号，就算你只是说说而已（当然最好别要），也会让你的转化率搜搜的往上涨。
2. 客户群聚效应：人以类聚，物以群分。无论是线上线下，人的从众心理都是肯定的，在用户浏览产品的时候，一句“有多少人跟你一样选择了这款产品”、“选择购买这款产品的人还购买了某某产品”等等之类的小细节会让用户倍有认同感：原来我的眼光不差，这么多人跟我一样做了同样的选择，那不用说，买！
3.客户优惠：在产品图片旁或者放入购物车附近放置这么一条提示：现在购买可以享受什么样的优惠。这样来提示顾客现在购买挺值得的，这个小手段想必各位都能知道怎么玩。另外不要吝啬，三天一个小活动，五天一个大活动，在B2C网站首页空闲的广告位可劲儿宣传，反正对你而言也就是多做个专题页面的事情，但是用户看了会激动的：天天都有打折活动，比团购还给力啊。
很多人问了，怎样才能提高B2C商城用户体验呢？有一条原则各位应该清楚：要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。今天小编在这里为各位总结若干条原则。
一、感官体验：
1. 网站界面设计：B2C商城的网站主色调不要超过三种，背景色最好用白色。基调以清爽、时尚、唯美为主毕竟现在网购的大多是在年龄25-35之间。最重要的就是首页，80%的用户都会在进入首页以后决定下一步是跳出还是继续停留，而对于电子商务网站来说，只有继续停留才有交易可能。
2. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。当然对于很多“大型B2C商城”而言，还得考虑南北互通、移动联通之类的问题，进行必要的压力测试。不要以为这东西不重要，确有其事。
3. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。还有就是浏览器的兼容等问题。这个很多人都会忽略，但是做过网站的朋友想必都清楚，IE6、IE7打开好好的网站，一旦用火狐打开，就会出一堆样式问题。而且现在用1024*868分辨率的网友居多，所以在网站布局时应该多加测试这部分用户的体验。
4. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。面包屑必不可少，另外浏览历史最好也加上，用户是到你B2C网站上购物来了，你不要指望他会费尽心思去找刚才自己看过的页面，如果超过1分钟他还没找到自己之前看重的产品页面在哪里，那基本上这个单就黄掉了，而有个历史痕迹在，会让你的网站更人性化，转化率自然也会更高，因为你永远不能肯定用户是不是会在下一刻改变主意。
5. 图片展示：图片要清晰，越清晰越好，比例要协调、切忌看起来变形。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。而图标使用，则要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
6. 广告位：要搞清楚，我是卖产品不是卖广告，所以广告位要避免干扰视线，广告图片要符合整体风格，不要喧宾夺主。还有，不要把所有用户都当成才高八斗的才子，所以如果你要做促销广告，直接了当一点，就告诉他们我在卖啥，能优惠多少。
二、交互体验：
1. 会员注册：流程清晰、简洁。切忌在注册的时候就让用户填这填那，最好在注册的时候只填两样东西：用户名、密码。待会员注册成功后，再详细完善资料。
2. 表单填写：B2C网站尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等，避免无效信息)，表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
3. 浏览提示：用户来你的商城逛街，往往挑花了眼睛，所以一般的做法是先看尽量多的产品，再反过头来挑选自己看过的，所以你最好能给那些点击浏览过的信息换个不同的颜色，以此来提醒用户，他都看过哪些，当然如果你已经做了历史浏览记录的话，这一条可以省略。
4. 人性化的错误提示：笔者曾经经历过这样的事情，好不容易填写完要填的资料，点击提交以后，一刷新，弹出一个提示“某项填写错误或没有填写”然后直接刷新填写页面，所有之前填过的资料全部要重新填写。这种蛋疼的事情，相信谁也不想遇到，好吧，既然如此，痛定思痛，最好能有个提示信息，指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
5. 在线客服：有了问题要及时回答，有了投诉要及时处理，有了意见要及时反馈，这些都是客服的事情，不要小看客服人员，客服人员的服务态度和服务质量可与你的网站订单成正比。
6. 站内搜索：好吧，关于这一点我承认，要想有牛逼的站内搜索，是需要投入巨资的，而且技术门槛太高，当年淘宝要提升站内搜索都需要找雅虎合作才能搞定呢，更何况我？但是最起码的你得做到：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
7. 页面刷新：听过AJAX吗？没听过？那赶紧了解下吧，不然你就out了。
8. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
9. 面包屑：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径，这点很重要，避免用户逛着逛着找不到北了，他找不到北就找不到自己想买的东西，找不到想买的东西，你就没订单，你没订单就没饭吃，没饭吃就....呃，你懂的。
三：用户消费相关
1.保障和信任：用户在B2C商城产生网购行为最在乎的就是安全。像什么七天免费包退包换、假货举报有奖等等之类的口号，别心疼，一定要打出来，这是一种态度，也是一种表态，有了这种口号，就算你只是说说而已（当然最好别要），也会让你的转化率搜搜的往上涨。
2. 客户群聚效应：人以类聚，物以群分。无论是线上线下，人的从众心理都是肯定的，在用户浏览产品的时候，一句“有多少人跟你一样选择了这款产品”、“选择购买这款产品的人还购买了某某产品”等等之类的小细节会让用户倍有认同感：原来我的眼光不差，这么多人跟我一样做了同样的选择，那不用说，买！
3.客户优惠：在产品图片旁或者放入购物车附近放置这么一条提示：现在购买可以享受什么样的优惠。这样来提示顾客现在购买挺值得的，这个小手段想必各位都能知道怎么玩。另外不要吝啬，三天一个小活动，五天一个大活动，在B2C网站首页空闲的广告位可劲儿宣传，反正对你而言也就是多做个专题页面的事情，但是用户看了会激动的：天天都有打折活动，比团购还给力啊。
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本文来源： 如何通过用户体验提升B2C商城的转化率
