转眼间2013年的双11快到啦。公司人员大增，来了一个运营主管，我在他手下学习也快一年了，对了，我还说我自己呢，我是应聘设计进来的，结果做了客服，兼职基础运营工作，慢慢的一个店铺日常管理是没什么问题了。2013年双11当初定的目标是一天卖100万，因为我们不是会场商家，只是打标，但是我们那会自然搜索做的还好，当天公司以90多万的销售收尾。虽然比去年做的好，但是还是暴露出来好多问题，历史最低价问题，产品备货问题等等。那年我是个运营兼客服。
转眼间，2014年8月28号了。今年的双11慢慢逼近。备货和双11方案迫在眉睫。这是小二给我们要做的准备工作，和大家一起分享一下。
1.自我分析 ：数据分析；去年11月以及2013年至今成交状况；店铺成交以及相关产品线成交；运营数据：客单价，转化率（静默/客服）。
运营分析：人员结构；运营经验沉淀；店铺swpt分析和解决方案；品牌对双十一这次项目意义的挖掘。
2.项目目标 ：1）成交目标：台数，成交金额；2）运营指标：转化率...；DSR。
3. 产品分析 ：产品剖析；优势；功能卖点；市场评估； 价格；一口价；项目价； 日常销售价；日常促销价；分销流通价；仅双11能够提供的优势服务。
品牌货品结构分析：例如，通过分析想要在双11提升产品客单价，或者更替老品，或者补充新品类等等。
竞品分析：同类产品分析，同价位段产品分析，品牌间竞品分析，渠道价格管控，时间节点，风险解决方案，品牌给项目蓄水，提前时间不再对外推广相关产品线。
4.营销方案 ：流量保障，大型项目历史数据回顾，完成目标需要的流量，自己需要补充流量。
实现方式和时间点（具体的流量投放计划和落地）：淘内，淘外， 会员crm，微博，品牌公关。
玩法：产品促销方案，预热期，开卖期，活动后期分销方案，活动规则，店铺促销方案。
5.后端解决方案 ：物流，入仓数量分布，入仓时间节点，包装，赠品和发票解决方案，发货流程。
系统：订单处理量，系统对接，分销对接。
公司架构：人员配备及分工。
人员培训：实操及时间点安排，售前，售后，美工，提供设计样品，仓库，设计，运营。
团队激励政策：品牌对电商团队的激励政策，运营商对团队的激励政策等等。
资金：营销资金，货款，资金解决方案。
退换货流程保障：商家的退换货及后期纠纷等的处理应急方案。
6.需求和合作 ：风险预估，风险解决方案，需求。
7.承诺 ：项目方案保密，目标承诺，投入承诺。
方案大致这几方面内容，重点是产品，营销和玩法，还有过程中监控，就是些抓细节的事情。给自己一个目标，实现自己价值的目标，双11就是一个考验自己实力的答卷而已。
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本文来源： 从设计到客服再到运营的坎坷路
