掌握客服技巧，提高网店转化率，一定要看哦。本人是经营进口酒的，在淘宝上经营一段时间了，发现除了卖家关心的流量能招徕客户促成销售外，还有一点至关重要的因素也是促成销售的关键-----与客户良好沟通，如何将沟通客户做得更出色？每个人都有自己的一套做法，一下是本人观点：
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1、勿逞一时口舌之快，要顾全客户的面子
我们的目地是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点“倾斜”，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。
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2、不要太卖弄专业术语
在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。
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3、学会赞美
在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视，也许就会改变他的态度。
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4、培养良好的态度
只有具有良好的态度，才能让客户接受你，在沟通是要以朋友的身份去对待你的客户。
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本文来源： 淘宝客服必杀技
