作为淘宝客服，遇到顾客的问题如何准确的给予回答对于我们来说一直是头等大事。无论售前还是售后，似乎都在寻找一个标准答案。
以下是整理的一些快捷回复用语。供客服们参考。
★欢迎语：
您好，我是13号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的
您好，我是13号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货
欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务
亲，在的，有什么可以为您服务吗！
亲！让您久等了
您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。
★查询语：
您请稍等，我马上帮您查一下。
让您久等了，您问的款式有货哦。
不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。
真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下
真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下
亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。
你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！
★议价语：
您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。
非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
特价商品不继续优惠的了。
小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。
嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。
货源不同，成本也会有所不同。
您好，我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。
您好，能卖我肯定卖给您，但是价格不允许，亏本的事没人做，是吧！
“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”
“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫**幸，期待您下次再来！”
相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。
不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我们的价格在同比中是很有优势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。
★收藏：
（*^__^*） 嘻嘻……麻烦收藏我们的店铺哦
★成交语：
您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。/:074（表情符号，可直接复制到旺旺中使用）
★发货时间：
我们会尽早给您发货的。
我们都是下午统一发货的。
感谢您的光临，您的包裹我们会在下午统一发出的，请保持电话畅通 注意查收。
★结束语：
不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见
好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。
谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。
您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O（∩_∩）O谢谢。
★正品：
我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心消费。
我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。
★促销：
现在店里的活动是满就减现金，单笔订单满98元减5元 满188元减10元 满288元减20元 满588元减50元 ，用购物车拍下付款时会自动减掉的。
★离开：
您好，店主有事离开小会，看好款式的好朋友可以自行拍下哦~店主看到会马上处理订单的~祝您愉快~
★问题：
1，付款遇到问题了？亲不要着急，如果有问题和我说下。我这边先给您留货。2天内支付均可。
2，我：您好，请问您是李小姐吗？
买家；是啊~
我：哦，是这样的，您刚在网上给了我一个差评，其实这款XXX我也不赚什么钱，不过，如果您不喜欢的话可以退回来哦。您那边到我这邮费也很便宜的，如果退货有不知道的，可以跟我说。邮费也很便宜的。
买家：太麻烦了~
我：哦。这个不会很麻烦的，如果您嫌麻烦。我可以帮您查询您那边快递的电话号码。您现在能上线？我可以在线把退货地址发给您。
您好，是有什么问题不满意了吗？如果是我们或快递公司的不便，我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1、发送受损商品的电子照片给我们：这个事情给您添麻烦了，请接受我们的道歉。
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本文来源： 客服标准用语话术大全
