我们认为客服的语言规范准则：
最高标准：听得到的微笑 （通过电脑屏幕）看得到的微笑
最高原则：让顾客舒服、放心
1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练）
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；
每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；
2、礼貌。（关键字：尊重、真诚、耐心、训练有素）
让顾客感觉很“爽”、很重要、上帝的感觉。切忌有不耐烦感觉。
3、专业。（关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售）
必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，
如出现错误，则予以处罚和警告优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。
4、亲切。（关键字：赞美、热情、亲昵称呼、适度）
记住并称呼顾客的姓名；
推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。
5、细心/细腻/周到。
关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格
7、经验。（关键字：话题、社会经验、知识面；首饰搭配、服装搭配技巧）
尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广；
退而求其次，对于相关知识要精娴熟。
8、找话题。（关键字：了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查）
忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一；
善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
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本文来源： 客服话语标准规范 让顾客更放心
