交易约定服务是指卖家在加入消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目和自身服务能力自愿选择为买家提供更优质服务的服务承诺。
在以前的淘宝交易约定服务中，卖家对买家的承诺都是淘宝单方面推出的标准。虽然规范了卖家整体市场，也给买家的网购提供了一定的保障，但个性化服务的需求也是与日俱增，买家也会为了更好的购物体验而加价。如此一来，本来单一的标准反倒无法满足卖家一些更加个性化的服务。
这也是淘宝自主承诺这块进行服务升级的原因，淘宝希望通过交易约定服务支持卖家的一些个性化服务，并且通过交易保障机制来保障卖家有效的兑现承诺。
据卖家运营事业部的小二菜花介绍，交易约定服务，也就是自主承诺，是今年淘宝升级的多种服务之一。这项服务中如今已经在进行测试推行的是四块内容：发货时间承诺服务、退货承诺服务、品质承诺服务、破损补寄承诺服务。这些个性化服务都是针对卖家的。
发货时间承诺是淘宝第一个开放的合约，这和以前有很大的不同。从前规定淘宝上面所有的商品必须要在72小时之内发货，大促期间则是7天之内发货，但是这个规定无法照顾到所有品类，比如代购的产品，或者个性化定制的产品。因为无法全部满足，今天这个规则体系就没法被很好地执行，而买家的体验伤害也会很大。
由此，淘宝在发货时间上做了调整，在原先淘宝规定的72小时发货基础上，卖家可以根据自己产品的品类特性，根据自己的订单自主承诺更短或者更长的发货时间。而淘宝想看到的，就是会有更多的卖家能够完成自己的承诺，而不是以发货时间的长短去衡量一个卖家的水平。
退货服务是指卖家可以承诺15天以内的任意时间和任意条件的退货。菜花介绍，这个15天并不是一个确定的值，而是说15天之内的任意一天，未来也许卖家会因为服务水平的提升而放宽到30天，60天的服务保障时效都是可能的。其中的任意条件指的是，卖家自主规定的，比如产品拆封了能不能退，比如东西吃了一半能不能退这些细节。在退货运费这块，仍旧是买卖双方协商解决。
破损补寄指的是卖家可以自主承诺补寄几次。同样的，这也是方便让卖家更加灵活地处置自己订单的合服务。
品质合约基本就是卖家承诺材质如实，可以承诺退一赔一到退一赔十之间的任意处置。淘宝这块内容中，只是负责假如买卖双方有品质方面的争议，会请第三方鉴定来提供产品品质的鉴定报告。
如今已经开放的合约便是上面四条，未来还会有到货承诺，比如卖家承诺只要买家在今天12点前下单，那么明天12点前就可以收到货。如果卖家没有做到，那么就会赔付给买家5元钱。
菜花介绍，开放自主承诺是为了让卖家能够制定更多更为个性化的服务来吸引买家。淘宝后期还会陆陆续续推出其他合约，但总的来说，整体的改变就是，以前是淘宝规定，卖家执行，现在则是开放规则细则，引入自主约定模式。
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本文来源： 服务个性化从交易约定开始
