常见投诉之违背交易承诺该如何解决

　　“我是代购，没货投诉肿么办？”处理结果：

　　好啦上期的结果已经给出了，小伙伴们仔细看看哦~

　　本期天继续为大家分享两个常见的投诉案例场景。摆事实讲道理，一定能让你有收获。

　　小伙伴们，口号喊起来！！！

　　“好好学习，天天向上”

　　场景一：“老板！我的货呢？”

　　温馨提醒：在对买家作出承诺之前一定要确认自己可以实现履行，如果不确认的情况下，切记不要随口答应，阿里旺旺聊天记录将作为依据，由于换货属于承诺故不支持赔付金处理，投诉成立会直接扣分。建议卖家能及时联系买家说明清楚情况，避免投诉纠纷，引起不必要的损失。通过这个案例大家可以联想到其他的（赠品、包邮、等等承诺），都是雷同的处理方式。

　　场景二：承诺的没做到

　　温馨提醒：如果对买家明确承诺要承担运费，后续就需要履行，请在小二处理之前及时完成退款，履行自己的承诺则投诉不成立。补充最新规则：运费有承诺根据承诺履行，若未对买家承诺，根据责任方，双方举证判断邮费谁承担（邮费争议类似退款维权的判定），如判断支持买家，会提前通知卖家赔付，请关注好站内信，拒绝赔付会导致投诉成立。

　　违背承诺变更处罚结果的违规有：

　　付款后无法按成交价格交易；

　　拒绝按约定价格或折扣修改交易价格；

　　拒绝履行货到付款交易；

　　拒绝信用卡付款交易；

　　未按约定快递发货；

　　变更点：处罚结果从扣4分变更为：扣3分加交易金额5%进行赔付（同未按约定时间发货违规），主动赔付不扣,除以上违规外，其余违规处罚不变。