卖家如何避免退货损失实战篇

　　在我正式讲我要讲的东西之前，先来看看平时我们遇到质量问题退货这类事时是怎样处理的。通常，作为买家，快递送件过来，都是随手拿笔画上自己的大名，就让快递员走人，然后有空时再慢慢拆包，拆开包裹后发现有质量问题，于是理直气壮拍照过去给卖家，心情不好的话，还会先将卖家大骂一通，然后要求其承担来回运费退换货。作为卖家，现在统一的做法都是，叫买家拍照发过来看下，看图片确实是有问题，就自认倒霉，赶紧给顾客赔礼道歉，按顾客要求承担来回运费退货或换货。平时，大家是不是都是这样做的哩？大家都觉得这很正确，很合情合理，对不？如果是，那么亲很可能在不知不觉中已经跳过很多次陷井。只是亲一直没发觉，直到有一天……

　　直到有一天，作为卖家的亲发现退回来的商品根本就没有顾客所说的质量问题或一眼就可以看出退回的商品是被买家人为故意损坏的；直到有一天作为买家的亲，收到的商品明明有质量问题却遭到卖家的退货拒绝，而且卖家还说不提供快递公司出具的证明就无法给其承担运费退换货。此时此刻，卖家、买家都愤怒了，于是投诉！淘小二会告诉买家朋友：本人签收的吗？是的话，请提供快递公司出具的有效证明，逾期没提供的话，将撤消这次的维权；淘小二会这样告诉卖家朋友：你已同意买家以质量问题退货为退货原因的退货申请，并且你本人已成功签收，风险已完全转移至你这边，所以请及时退货款及运费给买家。遇上这样的事，大家是不是觉得很委屈，可就这样的蠢事却真让我给碰上了。事情的大致经过是：一买家聚划算时在我们商城买了一件小孩子的衬衫说衣领一大一小有质量问题，她拍照过来，我们看图片看不大出来。聚划算活动一过，售后工作是平时的几十倍，为了不耗费太多时间，就跟她说好，先退回来，若真有质量问题，退货运费我们就给她打款回去，没的话，出售时的包邮运费损失我们承担，退货时的运费就由她自己承担。可我们收货后，拆包人员发现它并没有问题，还特意让其他同事也看了，并拿去让工厂的厂长都看了，真没什么问题。于是我们再次联系买家说明情况并拒绝其退款申请。买家怒了，直接投诉。几天后，淘小二找上门来了。

接到淘小二的退款催促，很是委屈，赶紧申诉了一番。可惜……可惜，我们错了。你的善良，在有二心的人眼里就是愚蠢！

　　上面这张图，大家看见了不，就是整个事件的问题关键点了。看下淘小二说的其中这两句“不能说一个图片就判断”，“那么就签收方承担签收风险”。大家看明白这两句话的意思了不？意思就是：淘宝不会只凭买家或卖家拍的一张相片就认定是不是质量问题，他们判断的主要依据是签收方提供的快递公司或是第三方质检公司提供的有效证明。而且负责举证的是签收方。签收方在规定时间内给不出有效证明的话，就只好自己承担损失了。所以在此提醒广大淘友卖家们：“当顾客说有质量问题时，先安抚并了解清楚事情的具体情况，问清楚是不是其本人签收的，是其本人签收的话，及时提醒顾客出具快递公司出具的有效证明。不是其本人签收的话,就问清楚是否是经过其本人同意由其他人代签的，若不是本人签收收，本人也没同意让别人签收，就只能自己去找快递公司协商此事了。”在此提醒众买家朋友：签收货物前，请一定要先检查所收货物的数量等是否正确，货品是否完好无损，都没问题后再签收。因为签收前的风险是卖家承担的，签收后的风险就由买家承担了。未验货就签收，事后才发现卖家发错货或是发少货或是质量问题的话，卖家是完全可以不负这个责的哦。（你跟快递公司够铁或快递公司是你家的，事后可以帮你补开证明的话，除外。或者卖家够慷慨够蠢也除外）

　　作为一名淘宝专职卖家同时也是一名淘宝的铁杆买家的我，我深知作为淘卖家及淘买家各自的难处。相比之下，作为一名买家相对来说会势单力薄些，我们自己平常也都是先签收后验货的，因为快递员也挺忙挺辛苦的，他们拿件上来都是狠命催你签单好走人的。一个人，跟快递又不是很熟的话，要想让快递公司开具证明，谈何容易？何况你没当着快递员的面拆件，快递员又怎样能给你证明呢。大部分人还是善良的，所以现在绝大部分的卖家都会只是凭买家拍的一张图片，就会答应给顾客承担运费进行退换货。但人善被人欺！一不小心就会成为《农夫与蛇》的故事里的可怜农夫了。这不，我就因为这样，反倒自己祸上身了，还得慢慢跟淘小二解释，但很多时候解释也是没有用的。我们一起看看处理投诉的小二是怎么说的

看见了不，善良的小二直接告诉我了，吃亏就吃在签收上了。

　　

　　好吧，退货款赔运费也罢了，还要算入退款纠纷，从而影响店铺排名，丢了夫人又折兵了。体谅买家，不让买家提供有效证明就答应给其退货，够蠢吧！但都还不算是最可恶的。更可恶的是，明明没有问题，恶意买家却故意弄坏了给你寄回来。而这两样可恶的事几乎是同一时间发生的，上面我跟小二的聊天里也讲到此事了，就是我说的那骗子！直接把在衣服上弄很多酱油上去说是质量问题，退货！

　　这买家申请质量问题退货，没上传图片。电话、旺旺联系不上他。到时间了，只好拒绝其退货申请。

　　但不给他同意，他就一到时间就修改下退货申请，以此来不断延长退货时间。实在不想这样一直纠结下去，就先同意了其退货申请。但收货后，售后人员一拆开，超浓的酱油味！当时我们都傻眼了。只好立马上去拒绝其退款申请。亲们也看见了，问淘小二了，这个件我们已经签收，责任就归我们了。可以说同时间呀，两单这样的，很想死吧。前面那一单，我们已经认了，就赔了。这一单，行为更恶劣，实在无法忍受，但又无可奈何。所以呀，血的教训哩，在这分享给大家，大家千万要记得：质量问题的话，让买家提供快递公司证明；无论是买家还是卖家在签收包裹前一定要先验货再签收哈！

坏事做多了，迟早是会露出马脚的。正为那人的事发愁时。我突然想到，查下那人的旺旺号看下有没有什么问题。这一查，大家看，这人先后在三家不同的天猫商城及一家金冠店买了东西，可其给也的评价统一都是“没收到货” 。大家说这合情理吗？

发现这事后，我们马上联系了那几家商城及金冠店卖家，从他们那得知，那人都是在货还没到之前就确认收货，订单就会显示交易成功，然后申请售后服务说，货还没到，不要了，要求退款。快递被快递公司退回后，款退给他了，但由于是交易成功了的，对方还是一样可以打分或评价的，对方就会以货物太久没送到，要求有所赔偿，否则就打低分或差评。 于是我们联手举报该买家，淘宝很快就将其号封了。发现情况不对后，那人终于怕最后旺旺完全登录不上，连货款都拿不回就将退款原因改为七天无理由了。我们也就得理之处且饶人，虽然衣服被其人为损坏了，但还是退了货款给他。

　　

　　自从这两件事后，我直接告诉客服们，从此之后，一切按淘宝规则的流程走，但凡是质量问题退货的，先查明是否是其本人签收，或是否是其让别人代其签收，是的话，让其提供快递公司出具的证明过来，没开证明的，统一不受理质量问题退货。这规矩一出，正如预料中的一样，99%的买家都是无法提供有效证明的。在这99%的买家中，有些态度好的，买家等级高且给人的评价都还不错的，我们还是选择自主相信他们，给他们承担来回运费退换货了。但也有那么一些比上帝还上帝的，我们坚决拒绝了。于是他们向淘宝投诉。

　　等呀等，电话催呀催，一个星期过去了，淘宝客服终于给出了判：由于买家在规定的时间内未能提交有效证据证明收到的商品有质量问题，故此投诉作不成立处理。什么！投诉不成立，不是明明有拍的照片么点击查看大图。投诉失败，要退货的话，只能自己承担来回运费退货！明明是卖家的问题，为何要买家承担损失。买家觉得淘宝很不公平，觉得淘宝偏袒卖家。从此要么对网购失去信心，要么对商家产出报复心理走上不归路。

　　大家看到这是不是也很疑惑，以为我在编故事忽悠大家？其实不然，这件事在我们的天猫商城店里真真实实发生过。事实上，类似案例要怎样处理，这个在淘宝规则里有明确规定的，淘小二不过是按章办事，谁也没偏袒。上传一张从淘宝规则里截下来的图给大家看看，就会明白的了。

　　中间红色框住的这些话， 大家能看明白不？简单点说，就是能用眼直接就看就看得出来的问题，收件人可以当场拒收，若不是就要求快递公司出具证明。如果没拒收，又没证明（切记：单凭自己拍的照片是没有用的哦），事后说有用眼就可以看出来的问题，责任是由买家承担的，淘宝及卖家均不负责。签收前货物丢失、损坏等风险是由卖家承担的，签收后风险就转移至卖家了的。关于风险转移这一事，做外贸或是物流或是保险这些方面的人士会非常清楚的。

　　顾客是上帝，可即便是上帝，他也有自己的责任（上帝还不是每天都要听四面八方的祷告唠叨么）。综上所述，给买家们提个醒，若想随意贱骂卖家，最好先验货后签收，要不最后只会白惹了自己生气还赔了钱财哦。在此也给卖家们提个醒，不要什么都往自己身上揽，属于自己的权益也要适时维护。溺爱孩子的父母害了孩子的同时也害了自己，卖家溺爱买家的话，最终一样会是玉石俱焚的。

　　这年头，大家生活都不容易，各自有各自不如意的事情，多为别人着想，大家心平气和的，倒可以省去很多的麻烦及不愉快哦点击查看大图但愿大家都能相亲相爱的。