在淘宝日益竟争激烈的如今，中小卖家的生存情况一直被人所关注。货源、资全拼不过那些大卖家，那小卖家如何取胜?所有卖家都要懂得的道理：三分货，七分卖。小客服决胜大市场。
关于客服，大家都不陌生，那么系统的客服培训，有多少人了解?可以很肯定的说，在所有产品、售后都没间题的前提下，通过系统的客服场训一定是可以帮助大军提升各自的销售业绩。以下是怎样开网店的小编的理论和观点，希望对大家有所帮助:
首先谈一下客服销善工作的流程，大致如下:
开场白——挖需求—介绍产品—异议处理—试缔结—催单一一售后
开场白
目的:迅速拉近与客户的距离，体现专业的服务态度。
注意点:
购物体验的第一步就体现在客服回复的速度，所以一定要快速。(再简单点就多亲几口，把“亲”跟你要回复的内容分开，这样可以道免要打的字太多影响回复速度)
避免冗长的自动回复，不要在这个时候做产品推荐。(很多店铺喜欢来不来就摘个自动回复一大堆，然后还外带5个产品推荐。客户感觉就是你是不是半年没接过客了，来一个就得往死里宰)
销售的最高境界就是把客户当用友一样沟通，让客户感觉你是他的朋友，购物的时候大多数人都会参考朋友的建议。
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本文来源： 客服销售技巧：小客服决胜大市场！
