网店运营如何体现诚信服务？

做人要诚信，诚信者，赢天下。鲁迅先生说：“诚信，为人之本也，诚信，比金钱更具有吸引力，诚信，比美貌更具有可靠性，诚信，比荣誉更具有时效性”。 对于-做淘宝者而言，诚信也是成功的根基，唯有根基牢固，才能做久做强！

1、评价和销量的诚信：

在我们搜索一个宝贝的时候，宝贝的下面都会出现这个宝贝的月销量和评价数量。这也将直接影响宝贝和店铺的排名，排名越前，就越容易被买家搜索到，资深买家往往在久远的淘宝过程中，早已练成了一套“火眼金睛”，有的宝贝，销量很多，几百几千的，可是没有几个评价；甚至翻到交易的第一页，前面拍的就是几十几百件同一个买家拍的……

很多时候，进小站买东西，一件进价100来块的衣服，2、3十给包邮，拍下，却不发货，等卖了几百几千件的时候，终于被人投诉了，于是，被封店，退款也回到了买家的手里，不知道图的哪门子？

评价真实，销量真实，这是对消费者的一种诚信，也是淘宝从去年开始一直重磅出击的一项政策，先从品牌分销商不能自己发货开始，这两天，淘宝的系统信息频频，都是有关虚假交易的改革和提醒。相信不久的将来，广大的淘宝卖家会对于这方面越做越好！

2、宝贝描述的诚信：

一款宝贝，能吸引买家下单，最主要的因素之一就是宝贝的描述，宝贝的描述包括宝贝的属性描述、宝贝标题、宝贝价格、运费及宝贝图片等。比如有运费的，就不能写包邮；不是纯棉的，就不能写纯棉；不是品牌的就不能写品牌等等，以免买家收到宝贝后感觉和描述不同，退款换货甚至投诉等等产生不必要的纠纷和不良好的购物体验。

3、发货承诺的诚信：

有时候，我们会遇上比较心急的买家，上午刚刚拍，下午就催发货，晚上还催，第二天还没物流，就又催，问为什么没有物流？一直问，一直问……说实话的，很烦，拍的时候和他说了，第二天给发货的，还是老问。回答得好，那是亲上加亲，要是没回答好，可能就是退款或者闹个不愉快了。所以遇上买家问什么时候发货到时候，不能确定的别确定，特别是我们分销的，供货商一般48小时内发货，所以我们不做24小时闪电发货的承诺，特别是节假日，应该提前和买家说清楚发货的时间，不要做自己无法保证的承诺！

4、退换货的诚信:

在淘宝，由于购物的特殊，不能看到实物，只能靠店家的描述去想象，所以很多时候，收到的宝贝和心里所想的不一致，或者是不喜欢，不合适，产生退换货也很正常，遇上退款，有的卖家不能坦然，找理由不给退换，或是卖家包邮的让买家承担两次邮费等等，新消法的“7天后悔权”和淘宝消费者保障服务里的“7天无理由退换”承诺，无疑都是对于消费者的很好的一种保护措施。