如何做好服务让客户快速下单

一直想写一篇贴子来感谢我的买家：他们都是一群可爱的人，他们的信任、支持和理解让我满身是口都说不完，只是想说，买家都是很有爱的，我爱大家，大家爱我。同样我们身为卖家也是买家。我们如何与买家达成交易，关键是我们怎么对待买家，把买家放在一个什么样的位置，与买家最远的距离不是天南地北，而是心的距离有多远，心有多大，你的舞台就有多大；心有多宽，你装载的就有多丰裕。

一、争取买家的信任：

首先，举例几个买家：买家一：那天我不在电脑前，客人拍下一款宝贝，并付款，留了言。回来就给客人联系留言说明情况，客人并没有在线。我就包装发货了，并在客人拍下的宝贝中附上一封亲笔信。第三天那客人对我说：“收到货了，看到那封亲笔信着实让我很感动，不管是男是女都爱上你了。”当时我就蒙了，一封信至于让一个客人变成这样嘛，后来想想，的确，在如今人情冷漠的社会，一封发自心底里的真情交流，会让一个人深深感动并牢牢记住你。心与心的交流，可以拉近与买家的距离，将心比心，为客人多想那么一点点，都会让客人铭记在心。买家二：当时这个客人还是个0信誉的买家，连着两天在询问我宝贝的情况，我就认真解答，不厌其烦的讲说。取得了客人的信任，把我当成朋友一样。到晚上收到客人付款信息，心里很是欣慰，做的一切都是值得的。这让我学到了，和客人谈再长时间都不是问题，都不是距离，最大的距离是你们背道而驰，越走越远。最短最近的距离是你把买家放在心里的那个位置，彼此用心沟通，心近了，客人也就把心交给你了，交易也就达成了。

二、了解买家的需求：

如何知道买家的需求，看你所定位的客户群是那些，你的宝贝市场针对那些人。买家来到店里，都是先从询问开始，而我们也要对买家的讲解做到准确详细。要站在买家的角度去想，他们可能没有太多的耐心去听与他无关紧要的事。成功的向买家推销一定要了解他们的意向，而不是一开口就让买家感觉到你是在推销。比如，如果买家问你这个衣服有红色的没有，你不要绕圈子地对客人说，嗯，我们有白色，黄色，紫色等，红色的没有了，不好意思。而是直接对客人说不好意思，我们没有红色的衣服了，有什么什么色的颜色的。这样不会让客人反感，实诚一点准不错，以最精准最简短的话提供买家所要的信息。

三、给予买家的信息：

让客人对你有了信任感，而你的店面形象也要和你的人一样，表里如一。如果客人光对你人有信任，而店铺宝贝页面弄的一塌糊涂，难免会让人觉得不够专业。如果给予买家的信息不完整，会显得太过于浮夸，图片信息不直观也会让买家与你达成交易的距离会拉开。比如，你卖的产品是服装类，你的详情里介绍出衣服如保搭配，穿着场合与环境，图片拍出细节让买家更直观的了解宝贝的信息。那么会让买家走进你的世界，让你的用心服务+质量可靠=达成交易。

综上所述，卖家与买家达成交易的最短距离是心与心的交流，把买家当成朋友，把他们当做自己，怎么对待他们就是怎样对待自己。只要我们用心去做，诚意去行，站在买家的立场上看问题，消除买家的后顾之忧；拉近客人的心，取得买家的信任，诚实做人，诚信做生意，只有这样，才能走的更远，路才越走越宽阔。宁做一人买十次，不做千人买一次的买卖，只有这样，才能在客人心中立下口碑，铺就再次合作的道路，成就买卖双方交易的最短距离。